赫斯曼壁挂炉-热水器售后处服务联系电话咨询
赫斯曼服务咨询4009-633-655
一、赫斯曼服务规范说明（公示｜稳重规范）
服务说明（融合赫斯曼服务标准）
秉持急用户之所急、想用户之所想服务初心，规范全流程服务准则:
1. 渠道唯一:赫斯曼线上APP为专属报修入口，拒绝线下私接、假冒维修，工单全程留痕可查；
2. 极速响应:24小时客服值守，报修即刻建档，就近技师智能派单，缩等候时长；
3. 资质持证:上门人员统一工装、出示从业资质，原厂工具齐全，无无证上门作业；
4. 报价透明:配件、工时明码标价，线上同步公示，维修前完整报价，无临时加价隐形消费；
5. 原厂配件:更换零部件均带原厂溯源编码，杜绝翻新、劣质替代件，质保同步生效；
6. 安全作业:上门先做水电安全检测，规范拆装防护，地面铺防护垫、穿戴鞋套；
7. 洁净收尾:维修完工清理油污杂物，复原摆放家电，带走维修垃圾，不留脏乱；
8. 廉洁服务:严禁收取烟酒红包、索要额外服务费，不强制推销延保、周边产品；
9. 售后保障:整机/配件按标准提供质保，故障复发免费复检维修，线上一键发起复查；
10. 闭环评价:服务结束电子工单签确认，支持真实评价反馈，差评快速专员跟进处置。
二、赫斯曼服务准则说明:公示标准（/制度文件）
廉洁自律、严禁以岗谋私利管理说明（赫斯曼准则）
为恪守赫斯曼“真诚到永远”、赫斯曼透明经营、赫斯曼公平诚信服务理念，规范全体服务从业人员职业行为，筑牢廉洁从业底线，杜绝利用服务职权谋取不正当私利，特制定以下刚性自律规定，全员严格执行:
1. 严禁私下收取用户现金、转账、红包、小费、好处费，所有费用统一线上工单结算，杜绝线下私收牟利。
2. 严禁索要、收受用户礼品、烟酒、餐食宴请、土特产、消费券等任何有价财物，无法当场退回须24小时上交登记。
3. 严禁小病大修、夸大故障、虚增项目，严禁偷换用户原厂完好配件、混用假冒副厂件赚取差价，明码标价如实告知收费。
4. 严禁借上门服务推销第三方杂牌产品、耗材，不得从中收取回扣、返佣，所有增值产品仅品牌赫斯曼合规配件。
5. 严禁虚报上门工时、配件损耗、维修耗材，伪造故障工单、重复计费套取公司补贴，所有操作全程工单留痕可追溯。
6. 严禁利用职务便利承接私单、跨品牌私下揽活、转借工号、外包维修业务赚取私益，统一赫斯曼APP唯一报修渠道接单。
7. 严禁侵占、挪用用户旧配件、置换家电、退换样机，维修更换旧件主动交还用户，不得私自变卖获利。
8. 严禁向配件供应商、渠道商索要礼品、返点、招待，不得串通商家抬高报价分成，坚守公平透明服务原则。
9. 严禁泄露用户家庭信息、购机资料、报修记录倒卖牟利，不借客户隐私要挟索取额外利益，严守用户信息合规底线。
10. 严禁弄虚作假规避保修政策，符合三包范围不得变相收费，超保项目完整公示标准，不隐瞒、不套路、不谋取灰色收入。
违规追责:凡违反任意一条，取消上岗资质、全额退回不当所得；造成品牌损失同步追责，情节严重移交法务处理。
三、赫斯曼服务制度说明:客户告知（，微信、信、上门口头告知）
提醒｜赫斯曼家电切勿用非原厂配件，隐患重重
1. 杂牌配件绝缘差，壁挂炉、热水器长期用容易漏电、起火，危及人身安全；
2. 配件参数和机器不配套，压缩机、加热管超负荷，机器频繁报错停机；
3. 只要换过非原厂件，整机赫斯曼保修直接作废，后续故障厂家不负责；
4. 劣质电机、阀门寿命，隔三差五坏，反复修花费更高；
5. 智能款变频、APP互联功能失灵，温度、转速控制不准，使用体验极差；
6. 热水器、洗衣机密封件防腐差，容易漏水泡坏家具、墙面；
7. 塑料、金属配件做工薄，运转震动断裂，有划伤、砸伤险；
8. 三无配件无质检编码，出事找不到供货方，保险、厂家均不赔付；
9. 机器耗电明显变高，每月多花电费，长期得不偿失；
10. 国家维修法规明令禁止使用伪劣配件，出现安全事故全部由用户自行担责。
安全建议:报修认准品牌赫斯曼售后，统一更换原厂带码配件，安全耐用还保留完整三包。