艾瑞科壁挂炉-热水器售后处办理服务热线中心
艾瑞科服务咨询4009-633-655
一、艾瑞科服务规范说明｜技师月度考核守则（绩效扣分依据）
考核服务标准
1. 仪容仪表、工牌工服齐全，上门礼仪完整达标
2. 工单预约履约率100%，超时未沟通予以扣分
3. 未提前告知费用、无书面报价，判定违规服务
4. 未执行安全测电、违规带电拆装，记质量事故
5. 使用非原厂配件未报备，按制度扣除对应绩效
6. 作业遗留污渍垃圾、损坏家居，承担赔付责任
7. 服务禁语、态度恶劣，直接产生客诉追责处理
8. 维修遗留故障、未试机交付，返工不计工时
9. 用户投诉未妥善跟进，纳入月度负面台账
10. 未落实统一服务标准，参与复训补考
二、艾瑞科服务准则说明（制度考核）
服务态度管理标准（艾瑞科服务体系融合）
1. 礼貌待人:服务全流程使用规范文明用语，仪容举止得体，尊重每一位用户
2. 微笑沟通:面对面服务保持标准微笑，线上沟通传递亲和语态，杜绝冷漠消极神态
3. 耐心解答:针对产品功能、故障成因、收费标准、保修政策等问题全面细致说明，面对重复咨询保持同等耐心
4. 温和表达:沟通语调平稳舒缓，严禁强硬、嘲讽、不耐烦式对话，禁止与用户发生言语冲突
5. 专注聆听:用户阐述问题时不随意打断，完整记录诉求后再予以回应
6. 共情服务:充分理解用户等待、设备故障带来的不便，主动进行情绪安抚
7. 释疑:专业化讲解，分点说明，保证用户能够理解
8. 包容沟通:客观接纳用户不同看法，有理有据解释，不片面否定用户观点
9. 礼节闭环:服务启动、中途对接、完工离场均配套完整礼貌
10.端正服务心态:坚守真诚服务理念，主动主动服务，杜绝敷衍推诿
三、艾瑞科服务制度说明:线上/（，适配）
时效收费警惕细则
1. 报修超1小时无工单回访，时效预警
2. 超品牌承诺周期未上门，拖延违规
3. 多次无故改期爽约，服务失信
4. 无艾瑞科统一价目表上门，收费存疑
5. 无书面明细仅口头报价，暗藏加价
6. 维修中途私自增项涨价，严重违规
7. 强制收取未提前告知的隐形杂费
8. 夸大故障虚报配件，恶意抬价
9. 配件调货无明确时限，搁置维修
10. 无艾瑞科工单票据，收费流程不合规