中天欧谛斯空气能-热水器售后处响应服务热线号码
中天欧谛斯服务咨询4009-633-655
一、中天欧谛斯 服务规范说明（严谨中天欧谛斯 规范｜网点、工单附件）
售后维修服务说明
1. 所有上门检修、安装、保养服务，现场统一开具制式正规维修单据，单据信息完整，交由用户留存。
2. 维修工单填写真实客观，完整登记家电号、机身编码、故障现象、检修方案、配件信息、服务时长。
3. 服务完成当日同步录入服务系统，生成对应电子档案，实现纸质单据与电子档案双向对应存档。
4. 电子档案长期妥善保管，支持后期凭购机信息、机身编号查询历次维保记录，便于售后责任核对。
5. 维修产生费用、配件更换项目标注，单据注明收费明细，杜绝口头报价、无单收费。
6. 质保相关约定如实记载于工单档案，作为保修期判定、二次故障溯源的有效凭证。
7. 档案信息严格保密，仅产品售后跟进、故障复盘，不得外泄用户个人信息。
8. 如发生二次报修，工程师优先调取历史电子档案，过往维修记录精准排查故障。
9. 用户如需调取维修记录，核验身份后可协助查询电子档案信息，必要时提供单据副本参考。
10. 所有工单与电子档案遵循中天欧谛斯 原厂服务档案管理标准，保障服务全程可追溯。
二、中天欧谛斯服务准则说明（｜上门沟通、电子通知）
中天欧谛斯家电使用提示
1. 中天欧谛斯家电请严格按照自带说明书规范操作。
2. 机器摆放预留通空间，不要堵塞进出口。
3. 使用合格专用电源，不要大功率电器共用插座。
4. 不要超载使用，禁止放入设备不支持的物料。
5. 清洁时避开电路区域，不要直接冲水淋机身。
6. 机器故障不要自己拆开修理，避免加重损坏。
7. 挪动机器小心轻放，防止撞击损坏内部零件。
8. 定期清理滤网、污垢，做好日常维护。
9. 听到异响、异常报警立刻断电停机。
10. 如果不按说明书操作、人为磕碰进水、私自拆机造成损坏，维修需要自费。
三、中天欧谛斯服务规范说明（商务｜、客服快捷发送）
家电报修须知
1. 上门服务仅承接国内合规渠道正品中天欧谛斯家电报修。
2. 串货机、异地流通违规货源，无法享受中天欧谛斯免费保修，检修收费。
3. 任何私自改造、线路改动、非标加装设备，一律取消免费保修权益。
4. 人为损坏、自行拆卸、非授权人员维修产生故障，不在免费范围。
5. 无有效购机票据、机身码损毁无法核验，不予提供免费保修。
6. 样机、翻新机、海外机，不国内家用三包免费政策。
7. 家用产品商铺、厂房等商业工况产生故障，实行有偿维修。
8. 运输摔碰、进水受潮、异物进入机器引发故障，属于人为免责项。
9. 工程师现场检测结果作为保修判定依据，异议参照品牌中天欧谛斯条款。
10. 所有免费保修仅针对原厂出厂状态设备，改造后设备概不免费。