三菱重工空气能-热水器售后处便民服务热线查询
三菱重工服务咨询4009-633-655
一、三菱重工 服务规范说明（客户｜告知用户、服务协议附录）
家电电子维修档案服务说明
1. 服务标准三菱重工 正规售后管理要求，为您的家电建立专属线上电子维修档案。
2. 每次上门维修，系统如实登记设备出现的故障现象、检测结果、故障成因，完整留存维修原始信息。
3. 维修更换的所有配件统一录入档案，标明配件规格号，记录配件相关质保约定。
4. 档案自动保存报修、上门施工、维修完工全部时间节点，全程服务有据可查。
5. 设备所有历史维修记录集中存档，后续再次报修时，技师可查阅历史情况，精准排查同类故障。
6. 依据三菱重工 三包政策，档案记录准确核算配件与整机保修时效。
7. 维修产生的现场影像资料、电子服务确认单一并存入电子档案，方便后续核对。
8. 档案信息严格保密，仅本机售后维修服务，不会向第三方泄露您的个人信息。
9. 维修档案长期云端保存，不用担心纸质单据丢失，随时可申请查询维修历史。
10. 电子维修档案作为重要服务凭证，发生售后争议时，可作为服务事实追溯有效依据。
二、三菱重工服务准则说明｜公示（、展板）
家电维修服务说明
1. 承接三菱重工全品类家电故障检修服务
2. 技师上门实地检测，精准排查家电故障根源
3. 检测完成后出具标准化书面报价单据
4. 报价列明工时费、配件费、上门费所有项目
5. 未取得客户书面/线上确认，绝不开展任何维修操作
6. 全程明码标价，维修中途不加价、不临时增项
7. 无隐藏收费，不存在虚报故障、小病大修行为
8. 客户对报价不满意，可选择放弃维修，仅收取约定检测费用
9. 使用合规原厂兼容配件，配件价格公开可对照
10. 维修完工提供服务凭证，售后问题有据可查
三、三菱重工服务规范说明
家电售后沟通说明（三菱重工服务准则）
1. 接待用户主动礼貌应答，认真倾听全部诉求，不中途打断用户发言。
2. 针对用户疑惑层层拆解说明，做到条理，信息传递无遗漏。
3. 沟通产生分歧保持冷静理性，以解决问题为目标，避免陷入无谓争吵。
4. 界定服务权责，属于服务范畴及时处理，边界问题客观说明，拒绝推诿。
5. 熟悉三菱重工授权服务网点要求，准确指引正规报修途径。
6. 对比咨询场景客观陈述各品牌服务政策，不刻意抬高或贬低任一品牌。
7. 面对反复投诉、多次咨询用户保持同等耐心，不产生消极应付心态。
8. 所有收费、保修相关信息提前告知，做到公开透明，减少信息差。
9. 暂时无法解决的问题，明确告知等候时长与反馈方式，不让用户无限等待。
10. 沟通结束主动询问是否还有疑问，保障用户诉求全部得到回应。