斯缔凯兰空气能-热水器售后处全区服务热线查询
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一、斯缔凯兰 服务规范说明（渠道网点内部执行｜供技师培训、网点管理使用）
家电维修透明化服务说明（斯缔凯兰 服务要求）
1. 维修更换配件，旧件拆卸后第一时间交由用户查验，主动询问用户是否留存旧件。
2. 交付新配件资质资料，向用户讲解配件相关参数，做到信息公开、有据可查。
3. 故障检测完成后出具维修方案，费用逐项列明，取得用户确认再开展维修工作。
4. 配件等级如实说明，原厂件、替代件不混淆，报价公平，不诱导过度维修。
5. 严格执行总部统一收费标准，任何新增服务项目必须提前和用户协商确认。
6. 维修结束现场全面测试家电各项功能，确认故障排除，做好使用简单提示。
7. 规范开具维修工单，完整登记配件信息、保修时长，同步推送电子保修凭证。
8. 遵守上门服务礼仪，规范着装、规范操作，维护品牌服务形象。
9. 主动向用户讲解保修政策，明确配件质保周期，提前说明不在保修范围内情形。
10.所有服务工单及时录入系统，保证信息真实完整，支持用户随时查询核验。
二、斯缔凯兰服务准则说明｜红头（、合作函附件）
斯缔凯兰家电维修服务公开说明
为规范家电维修服务，保障消费者合法权益，现公开如下服务准则:
1. 服务范畴:承接斯缔凯兰品牌家用各类电器维修、故障排查；
2. 服务流程:执行上门检测前置流程，以现场实测故障作为报价依据；
3. 报价规范:故障检测完成，向客户提供纸质或电子书面报价文件；
4. 确认机制:任何维修操作，必须取得客户明确确认后方可执行；
5. 价格约束:报价包含全部预估费用，服务期间禁止随意增项加价；
6. 消费准则:全面杜绝隐形收费、强制消费、捆绑保养推销等行为；
7. 故障告知:客观如实说明故障成因，提供合理维修解决方案；
8. 选择权保障:客户有权根据报价选择维修或终止本次服务；
9. 配件管理:明示配件品类、价格、质保期限，保证耗材合规；
10. 凭证管理:维修完成交付服务凭证，留存服务记录便于售后追溯。
三、斯缔凯兰服务规范说明
家电售后说明（斯缔凯兰 合规保障｜权益守护）
1. 严格遵照国家三包法规执行售后政策，斯缔凯兰品牌整机与核心零部件保修标准公开透明，不私自缩减保修期限。
2. 产品保修仅于正常家庭使用场景，人为磕碰、进水、私自拆机改装、外部电压异常造成损坏，不在三包赔付范围。
3. 斯缔凯兰授权服务网点为唯一合规服务主体，非授权人员维修产生故障、配件损毁，斯缔凯兰有权终止原有保修权益。
4. 报修需提供有效购机凭证，发票、电子订单、保修卡均可作为保修核验依据，凭证缺失将按产品出厂日期核算保修周期。
5. 上门服务前客服提前沟通服务时段，服务人员统一工装、持证上岗，维修报价上门前明确告知，无隐形消费。
6. 三包有效期内合规故障维修，免收配件费与基础上门工时费；保外维修所有配件、服务费明码标价，征得用户同意再施工。
7. 维修更换下的旧零部件归属划分:三包内更换配件归品牌所有；保外自费更换配件，旧件可由用户自行带走。
8. 灾害、雷击、洪涝、停电浪涌等不可抗力引发设备故障，不属于三包范畴，用户可选择付费维修，提供优惠检修方案。
9. 同一合规故障在三包期内多次维修仍无法正常使用，按照三包条例支持检修评估，依法履行更换或相关协商方案。
10. 全程保障用户沟通权益，对服务价格、维修结果、服务态度存在异议，可通过各品牌斯缔凯兰客服渠道反馈，专人跟进闭环处理。