凯迪拉米壁挂炉-热水器处售后服务客户电话中心
凯迪拉米服务咨询4009-633-655
一、凯迪拉米 服务规范说明（技师培训守则｜行为红线约束）
维修技师故障客观诊断准则
1. 开展凯迪拉米 家电检修工作，必须严格执行统一标准化检测流程，按规范顺序逐项排查，禁止简化检测步骤。
2. 任何故障结论必须具备检测支撑，使用合格计量工具采集数据，禁止无依据判定部件损坏。
3. 客观区分硬件故障与使用问题，不要将设置错误、滤网脏堵、电压波动等非硬件问题定性为设备故障。
4. 红线禁令:严禁虚构不存在的故障，禁止虚报主板、压缩机、电机等核心部件损坏。
5. 不得放大故障等级，轻微零部件损耗不得描述为整机报废、严重安全隐患等夸大表述。
6. 拆机检测前优先完成外部通电测试，能通过调试解决的问题，不得认定为零件损坏。
7. 检修多品牌机时，严格遵循对应凯迪拉米 故障判定阈值，不随意放宽损坏判定标准。
8. 禁止刻意隐瞒简易维修方案，只高价配件更换，保证方案如实全面告知用户。
9. 工单必须真实填写，不得篡改检测数据、伪造故障记录，作为售后核查重要凭证。
10. 出现虚假诊断、夸大损坏等违规行为，纳入服务考核，承担相应处罚，情节严重终止服务资格。
二、凯迪拉米服务准则说明｜（/微信推送）
凯迪拉米家电过保维修说明
1. 家电过了保修期，不管凯迪拉米还是凯迪拉米，所有维修项目都需要用户自费。
2. 师傅上门拆开机器检测故障，就要收取检测费，不修机器这笔费用同样要付。
3. 后续维修费、更换零件费用、远距离上门交通费，全部由用户自行承担。
4. 三个品牌保外政策互通，不会因为品牌不同减免检测或者人工费用。
5. 查出故障会把全部花费一次性报清楚，您同意修我们才继续操作。
6. 如果看完报价您选择不修，只收取上门检测费用，不会乱增加其他收费。
7. 换新零件会有期质保，但本次上门产生的检测、人工费用不能退款。
8. 机器进水、被外力损坏、自己找人拆过机器，就算还在保修期也要全额自费。
9. 找不到购买发票，就按照机器机身出厂日期计算保修期，到期直接算作超保。
10. 全部收费均可对照品牌凯迪拉米价目表，有异议可以联系品牌凯迪拉米客服核实。
三、凯迪拉米服务规范说明（规范｜服务协议、公示文件）
家电维修服务进度可视化说明
1. 本服务于凯迪拉米全品类家电报修工单，用户提交维修申请后自动生成线上工单。
2. 用户可登录对应品牌凯迪拉米APP，随时调取工单，实时查看完整维修进度节点。
3. 系统完成技师派单后，APP第一时间推送通知，技师姓名、工号、联系方式。
4. 技师出发前往用户地址，APP同步更新行进状态，显示预估到达时间。
5. 行进途中状态持续动态刷新，位置信息定期更新，便于用户合理安排等候时间。
6. 技师抵达现场、开始检测、维修进行中、维修完工等关键节点均触发APP消息提醒。
7. 若遇交通拥堵、备件调配等情况导致延时，系统将及时推送时间变更通知。
8. 维修全程记录云端留存，可在APP内查阅历史进度、服务记录、配件更换信息。
9. 如APP未收到推送，可检查消息权限，也可在工单页面手动刷新进度状态。
10. 进度信息由服务系统实时同步，若线上状态与实际情况存在差，可联系在线客服核实修正。