德圣科迪壁挂炉-热水器各售后包修服务热线号码
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一、德圣科迪服务规范说明（内部管控·内勤/技师培训手册用）<br />
售后工单管控规范<br />
1. 德圣科迪工单争议处置规则完全统一，无品牌差异化特殊放行条款。<br />
2. 客户投诉、回访异常、质检抽查三类监督产生工单，全部标记为争议工单分类管控。<br />
3. 争议工单维修票据、机身信息、沟通记录等资料不齐全，不做质保判定。<br />
4. 未上门核验实物、无设备故障实拍凭证的争议工单，禁止提前结单。<br />
5. 资料缺失、实物未核验两类工单，系统锁定质保审批通道，暂缓出具最终质保结论。<br />
6. 建立工单定期复核制度，每周抽取存量争议工单检查归档度。<br />
7. 复核检查核心:监督记录、纸质/电子资料、实物核验影像三件套缺一不可。<br />
8. 抽检归档残缺工单，直接退回网点补全全部佐证材料，不得简化流程。<br />
9. 以月度抽检结果考核网点服务流程合规率，保障标准落地不走样。<br />
10. 全体客服、维修技师、网点负责人熟知本规范，违规工单不计入有效结算。
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二、德圣科迪 服务规范说明【内控｜考核、巡检、内部考核台账使用】
内控规范
1. 落实德圣科迪 标准化服务，工程师资质核验到位，上岗培训全覆盖。
2. 收费全流程透明管理，配件费、工时费必须分项列明，禁止打包统报。
3. 坚持检测‑报价‑确认‑维修流程，无用户确认禁止实施维修。
4. 配件出入库闭环管控，原厂配件价格严格对标品牌德圣科迪 指导价。
5. 严禁隐形消费，所有服务项目全部录入工单系统，线下私收费用零容忍。
6. 禁止现场临时加价，工况变更必须二次报价、二次确认。
7. 完工必须出具分项结算凭证，做到每单可溯源，费用可复核。
8. 严格区分包修期内外，杜绝保内乱收费，严守三包法规。
9. 现场服务管控，规范作业行为，杜绝过度维修、虚假故障。
10. 建立收费异常核查机制，对乱收费按制度追责，落实用户赔付。
十不准
1. 不准无确认就维修作业
2. 不准隐瞒项目，制造隐形消费
3. 不准维修中途临时加价
4. 不准不拆分配件费、工时费，不提供明细
5. 不准以次充好，非原厂冒充原厂配件
6. 不准虚报故障，诱导不必要维修
7. 不准保内质量问题违规收费
8. 不准强制推销增值服务
9. 不准工单外私收款项
10. 不准跨品牌混用收费标准
三、德圣科迪规范服务说明（内控考核·绩效考核文件）
售后公开服务考核规范（德圣科迪）
1. 人员公示考核:显著位置公示技师资质，无公示予以扣分；
2. 配件公示考核:配件明细、质保期必须提前告知用户，未告知追责；
3. 故障告知考核:必须如实说明设备故障，夸大故障按违规处理；
4. 维修方案考核:需提供可选维修方案，强制单一方案扣绩效；
5. 价格公示考核:价目表完整公示，事前未报价加收费用从重处罚；
6. 作业流程考核:标准化操作对外透明，禁止私下简化维修步骤；
7. 质保告知考核:维修保修条款必须传达给用户；
8. 时效公示考核:上门、配件周期明确公示，超时需主动沟通补偿；
9. 回访核验考核（一票否决项）
服务完成后必须开展真实回访，核验故障解决状态；用户反馈如实录入系统，一经发现编造回访记录、伪造用户评价，当月绩效清零。
10. 档案归档考核（月度核查项）
工单闭环后完整归档所有服务单据、回访记录；档案缺失、未按时归档扣除对应班组考核分，档案留存不全无法完成故障溯源的限期整改。