LYS路易士热水器燃气灶咨询售后保修服务热线中心
LYS路易士服务咨询4009-633-655
LYS路易士规范服务说明:
LYS路易士服务准则说明
（1）市区报修30分钟内调度工程师，紧急故障优先排单上门。
（2）服务流程公开；故障判定公开；全部收费项目透明公示。
（3）上门工程师精通LYS路易士家电维修，技术扎实，服务耐心。
（4）上门先检测故障，出具维修方案和报价，客户确认同意再维修。
（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、维修性价比过低不修。
（6）维修完工用户验收合格，开具收费单据与维修质保卡。
（7）受理家电咨询、报修登记、跟进协调用户投诉工单。
（8）严格执行品牌维修规程，保障维修质量，不虚报故障不乱加价。
（9）建立维保制度，设立应急抢修小组，突发故障可快速到场处置。
（10）维修后持续售后追踪回访，核查设备运行状态与收费异议。
LYS路易士服务售后追踪
1. 接单追踪:工单生成后实时跟进派单进度，超时预警提醒。
2. 预约追踪:跟进工程师和用户预约时间，确认上门档期。
3. 上门追踪:同步上门动态，用户可了解工程师行进进度。
4. 检测追踪:记录故障检测结果、方案、报价确认记录。
5. 施工追踪:实时登记配件使用、维修施工关键节点。
6. 验收追踪:记录用户现场验收结果，留存确认信息。
7. 单据追踪:核查收费票据、质保卡是否完整交付用户。
8. 期回访追踪:完工3日内回访，确认设备初期使用状态。
9. 质保追踪:质保周期内登记设备运行情况，预警潜在故障。
10. 客诉追踪:异议工单专项跟进，直至问题闭环解决。
LYS路易士服务公约遵守
1. 遵守诚信公约:如实判定故障，杜绝夸大、虚假故障描述。
2. 遵守透明公约:所有收费提前告知，无隐形消费。
3. 遵守时效公约:按预约时间上门，延误及时沟通。
4. 遵守安全公约:规范安全作业，规避用电、高空险。
5. 遵守品质公约:严格标准维修，保障设备长期稳定。
6. 遵守配件公约:如实告知配件类，不以次充好。
7. 遵守现场公约:文明作业，完工清理现场卫生。
8. 遵守保密公约:妥善保管用户住址、电话等隐私信息。
9. 遵守质保公约:严格履行维修质保承诺，及时返修。
10. 遵守服务公约:友善沟通，妥善处理用户各类诉求。
LYS路易士服务准则
服务要:
1. 要实时跟进工单，异常情况及时预警
2. 要按时履约上门，延误主动沟通说明
3. 要如实检测故障，客观出具维修方案
4. 要明细报价，客户确认再施工
5. 要规范维修作业，保障维修品质
6. 要如实登记工单，全流程信息留痕
7. 要完工清理现场，保持环境整洁
8. 要按时开展回访，追踪设备使用情况
9. 要恪守质保承诺，及时处理返修需求
10. 要严守服务公约，诚信对待每一位用户
服务不准:
1. 不准搁置工单，不跟进派单预约进度
2. 不准无故迟到爽约，不提前告知用户
3. 不准虚构夸大故障，诱导过度维修
4. 不准隐瞒收费项目，私自额外加价
5. 不准简化维修工序，降低维修质量
6. 不准混用配件，不告知配件品质差异
7. 不准现场脏乱，遗留维修垃圾
8. 不准泄露用户个人信息、家庭隐私
9. 不准推诿质保责任，拒绝合理返修
10. 不准态度恶劣，和用户产生争执冲突