莫尼MONY热水器燃气灶咨询售后规范服务热线
莫尼MONY服务咨询4009-633-655
莫尼MONY规范服务说明:
莫尼MONY服务准则说明
（1）城区快速响应，30分钟内安排师傅对接上门。
（2）维修项目公开、故障原因公开、全部收费公开透明。
（3）上门技师拥有多年家电专修实操经验，专业靠谱。
（4）先检测评估故障，明细报价，客户认可再动工维修。
（5）有安全险不修、不能根治故障不修、维修性价比过低不修。
（6）维修交付需用户验收确认，同步出具收费单以及三包保修卡。
（7）受理产品咨询、报修登记、客诉跟进，一站式处理售后需求。
（8）严格执行原厂维修流程，如实判定故障，严禁虚增故障乱收费。
（9）建立应急抢修小组，突发家电故障可紧急调度上门。
（10）维修结束后跟进回访，确认设备运行情况与收费核对。
莫尼MONY服务三包政策
1. 三包有效期内产品原生质量缺陷，免费维修更换配件；人为损坏按需收取配件及工时费。
2. 整机三包时效以产品三包卡标注期限为准。
3. 三包免责范围包含误操作、外力损毁、灾害、不当安装、商用租赁设备损坏。
4. 机身序列号篡改、清除，直接丧失三包服务资格。
5. 办理三包业务，需出示购机发票和三包卡核验质保有效性。
6. 超出三包周期的订单各项费用，上门后由工程师现场核实定价。
7. 保外上门基础服务费不含高空费、特殊材料、附加人工等费用。
8. 维修更换配件提供3至6个月质保，质保时长以开具单据为准。
9. 在岗工程师均完成品牌专项技能培训，实操经验充足。
10. 用户预留手机号保持畅通，工程师将以此号码预约上门时间。
莫尼MONY服务全国联保
1. 莫尼MONY正规家用机，可享受全国联网联保。
2. 全国联保核验材料包含购机票据、机身编码、原厂联保卡。
3. 商用工程机、定制机不在全国联保覆盖范畴。
4. 异地报修可线上派单至当地授权网点，就近上门服务。
5. 联保期质量故障，全国网点统一免费维修更换配件。
6. 清洗、移机、保养等增值服务不属于联保免费项目。
7. 同一故障反复出现，联保网点持续跟进处理直至解决。
8. 所有联保工单录入品牌系统，维修记录永久可查。
9. 异地人为损坏故障仅支持有偿维修，不享受联保福利。
10. 联保服务全程留痕，服务异常可向品牌莫尼MONY反馈维权。
莫尼MONY服务准则
✅服务要
1. 要提前预约沟通，守时上门服务
2. 要主动出示工作证件，规范着装
3. 要客观检测故障，向用户说明
4. 要主动出示统一价目表，明码标价
5. 要做好现场防护，完工清理现场杂物
6. 要规范填写票据，交付质保凭证
7. 要主动告知家电日常养护技巧
8. 要实时更新工单状态，异常及时上报
9. 要礼貌沟通，充分尊重用户选择
10. 要按期完成回访，收集服务评价
❌服务不准
1. 不准无故失约、迟到不提前告知
2. 不准刻意夸大故障，诱导不必要消费
3. 不准未经用户许可擅自拆机维修
4. 不准隐形加价、随意增设收费项目
5. 不准用非原厂配件替代原装配件
6. 不准完工不开票据、不承诺质保
7. 不准态度恶劣，和用户产生口角
8. 不准收受用户红包、礼品等馈赠
9. 不准不规范接线施工，遗留安全隐患
10. 不准虚假完结工单，规避回访核查