博世BOSCH热水器燃气灶咨询售后办理服务热线中心
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博世BOSCH规范服务说明:
博世BOSCH服务准则说明
（1）博世BOSCH家电维修严格执行标准化规范作业流程。
（2）上门穿戴工装、携带规范工具，做好地面家电防护措施。
（3）拆机、检测、维修、复原按标准步骤执行，杜绝野蛮操作。
（4）落实诚信诊断原则，如实判定设备真实故障问题。
（5）不夸大损坏程度，不编造不存在故障诱导用户消费。
（6）精准区分博世BOSCH机故障，匹配对应维修方案。
（7）诊断结果告知用户，同步说明维修利弊与备选方案。
（8）维修完工复原设备，清理作业现场，等待用户验收。
（9）如实记录诊断与维修，工单信息真实可追溯。
（10）维修后跟进设备运行情况，保障维修效果稳定。
三包服务政策:
1. 保修期内博世BOSCH原厂质量问题免费维修更换配件；人为故障收取配件及工时成本。
2. 整机保修时间以产品自带保修卡信息为准。
3. 误用、私自改装、商用、意外及灾害损坏不在保修范围。
4. 机身SN码涂改、去除，丧失保修资格。
5. 申请保修服务需提供购机发票和产品保修卡核验。
6. 保外所有收费项目，现场和工程师确认后方可执行。
7. 基础上门费不含高空、特殊配件、额外人工等费用。
8. 维修出具质保单据，质保周期3-6个月，以单据标注为准。
9. 维修师傅经过标准化作业培训，熟悉博世BOSCH家电诊断维修。
10. 预留手机号保持畅通，工程师将通过该号码预约上门时间。
博世BOSCH服务准则
服务要:
1. 要严格落实标准化规范作业流程施工
2. 要上门做好防护，规范使用专业工具
3. 要按工序拆机检修，完工复原设备
4. 要坚持诚信诊断，客观判定家电故障
5. 要如实告知故障成因、维修方案与成本
6. 要适配博世BOSCH机精准排查
7. 要客观给出维修或换新的合理建议
8. 要完工清理现场，邀请用户验收确认
9. 要真实填写诊断与维修工单记录
10. 要跟踪维修后设备运行状态
服务不准:
1. 不准不按流程作业，野蛮拆装家电设备
2. 不准不带防护作业，造成家居、家电划伤
3. 不准简化检修工序，遗漏潜在故障隐患
4. 不准虚假诊断，捏造不存在的设备故障
5. 不准夸大故障程度，诱导过度更换配件
6. 不准混淆不同品牌机故障判定标准
7. 不准刻意隐瞒低成本维修方案
8. 不准维修后不清理现场、不等待验收
9. 不准虚报诊断结果，伪造工单记录
10. 不准维修后不管设备后续运行情况