金牌厨电热水器燃气灶咨询售后网站服务热线中心
金牌厨电服务咨询4009-633-655
金牌厨电规范服务说明:
金牌厨电服务准则说明
（1）市区报修后30分钟内安排技师上门响应。
（2）服务流程透明；故障诊断透明；收费透明。
（3）上门师傅十年以上家电维修经验，熟悉金牌厨电全系列机。
（4）先行故障排查、报价确认，客户认可后方可维修施工。
（5）安全险高不修、故障不能彻底解决不修、维修无意义不修。
（6）客户验收无误才算维修完成，出具收费票据和保修卡。
（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉协调处理。
（8）严格按照维修标准施工，严控品质，杜绝虚报故障乱收费。
（9）健全运维机制，组建抢修小组，随时可上门应急维修。
（10）售后回访核验设备状态，全流程服务信息留档可查。
金牌厨电服务守则
1. 上门文明用语，主动出示工牌，征得许可再进场。
2. 全面检测设备，区分故障，提供合理维修方案。
3. 所有费用提前告知，未经客户确认不开展维修。
4. 高空、带电作业严格落实安全防护流程。
5. 作业做好防尘、防磕碰防护，保护家装物品。
6. 配件按需选用合格产品，不以次充好。
7. 维修完成多项目试机，确认设备功能正常。
8. 标注质保信息，告知售后报修渠道。
9. 认真填写工单，保证信息真实可追溯。
10. 耐心回应客户疑问，积极化解矛盾。
金牌厨电服务留痕
1. 客户报修原始信息录入系统永久留存。
2. 工单分配、技师接单记录实时存档。
3. 上门预约沟通记录留存备查。
4. 现场检测情况、报价做好记录留存。
5. 更换配件信息登记归档，做到来源可查。
6. 维修方案、费用确认凭证留存归档。
7. 完工试机、客户验收记录留存。
8. 每一笔收费对应的票据明细存档。
9. 回访、客户满意度评价记录留痕。
10. 投诉从登记到办结全流程闭环留痕。
金牌厨电服务准则
服务要:
1. 要文明规范上门，遵守服务礼仪
2. 要客观排查故障，合理制定维修方案
3. 要提前公示费用，客户确认再开工
4. 要落实安全防护，规避作业险
5. 要做好现场防护，爱护客户财物
6. 要选用合格配件，不使用劣质件
7. 要完工全面试机，保证故障根除
8. 要明确告知质保信息和售后渠道
9. 要做好全流程留痕，资料真实可查
10. 要耐心沟通，积极处理客户诉求
服务不准:
1. 不准无礼貌、无凭证直接入户作业
2. 不准歪曲故障情况，诱导过度维修
3. 不准未确认费用直接拆机维修
4. 不准简化安全流程，违规危险作业
5. 不准不做防护，造成客户物品损伤
6. 不准以劣质配件替代合格配件
7. 不准故障未解决就完成验收流程
8. 不准隐瞒质保期限、售后渠道
9. 不准服务记录缺失、资料不存档
10. 不准消极推诿，不处理客户投诉异议