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帝王威力服务咨询4009-633-655
帝王威力规范服务说明:（帝王威力服务规范三包政策）
帝王威力服务准则说明
（1）城区极速响应，接单后快速安排师傅上门。
（2）服务流程公示、故障情况如实告知、收费标准透明。
（3）上门维修人员持证上岗，深耕家电维修多年，专业可靠。
（4）现场检测故障，明晰维修方案与费用，征得客户认可再施工。
（5）存在安全隐患不予维修、无法彻底解决故障不予维修、维修性价比过低不予维修。
（6）维修完工经用户核验确认，同步出具收费凭证与售后质保单据。
（7）线上APP接收报修登记、产品咨询答疑、售后投诉跟进闭环处理。
（8）严格遵循标准化维修流程作业，如实判定故障，杜绝虚增问题、违规加价。
（9）完善常态化运维机制，设立应急抢修专班，紧急需求可快速赶赴现场。
（10）维修完成后跟进回访，核实设备使用状态与本次服务收费情况。
帝王威力服务APP报修规范
1. 客户通过APP提交报修信息后，工单即时录入系统，自动分配对应工程师
2. APP工单信息完整采集设备品牌、故障现象、地址、联系方式
3. 接单工程师须在规定时限内通过APP联系用户，确认上门时段
4. 上门前通过APP推送工程师信息、预计抵达时间，方便用户等候
5. 现场维修进度实时在APP更新，故障检测、配件更换节点同步记录
6. 维修完工后，工程师在APP上传完工照片、收费明细、质保信息
7. 用户可在APP内对本次维修服务进行评价反馈
8. 异常工单、用户异议工单通过APP标记升级，专人跟进处理
9. 历史报修工单可在APP长期查询，方便后续设备维保追溯
10. APP定期推送家电保养提示，主动前置规避设备故障
帝王威力服务档案留痕规范
1. 所有帝王威力家电维修工单统一建立电子服务档案
2. 档案留存用户基础信息、设备号、机身SN编码信息
3. 完整记录故障描述、检测结果、维修方案、更换配件
4. 上门时间、完工时间、工程师信息全部归档留存
5. 服务收费明细、票据凭证同步存入对应服务档案
6. 质保期限、质保范围信息录入档案，到期可提醒跟进
7. 用户反馈、投诉沟通记录完整存档，做到有据可查
8. 档案分类管理，区分保修期内、保外付费维修工单
9. 档案设置权限管控，保障用户个人信息安全不外泄
10. 档案长期保存，后续二次报修可快速调取历史维修记录
帝王威力服务准则
服务要
1. 要及时响应APP报修工单，不拖延派单
2. 要如实登记服务信息，规范留存服务档案
3. 要上门主动出示工作证件，规范着装
4. 要精准检测设备故障，客观告知问题
5. 要提前说明维修费用，征得同意再施工
6. 要规范作业，做好现场清洁防护
7. 要完工后告知设备使用与保养注意事项
8. 要妥善保管票据资料，同步归档录入
9. 要认真对待用户评价与诉求反馈
10. 要按时完成售后回访，跟进使用情况
服务不准
1. 不准漏录、错录APP报修工单信息
2. 不准篡改、删除真实服务档案记录
3. 不准无预约擅自上门打扰用户
4. 不准夸大设备故障，诱导不必要维修
5. 不准未征得用户同意私自开展维修
6. 不准违规乱加价、巧立名目收取额外费用
7. 不准维修现场遗留垃圾、污渍
8. 不准隐瞒配件更换、质保相关关键信息
9. 不准推诿用户合理诉求、消极处理投诉
10. 不准泄露档案内用户个人隐私信息
三包服务政策
1. 正常使用前提下，保修期内因产品本身质量问题，免费维修或更换配件；人为损坏故障，收取配件成本及维修工时费。
2. 整机保修时长以帝王威力保修卡登记时间为准。
3. 保修范围不含误用、外力损坏、疏忽使用、灾害、不当安装、商用租赁场景造成的设备故障。
4. 设备机身SN编码涂改、损毁、缺失的，不再享受原厂保修权益。
5. 申请保修服务时，用户需提供购机发票与有效保修卡核验保修时效。
6. 保外维修最终费用，需工程师现场检测后和用户当面确认。
7. 保外上门服务费不含高空作业费、配件材料费、额外人工等专项费用。
8. 维修后开具质保单据，质保周期3-6个月，具体时长根据更换配件而定，以单据标注为准。
9. 在岗工程师均具备多年家电维修实操经验，熟悉帝王威力全系机。
10. 用户预留手机号务必准确保持畅通，工程师将通过该号码预约沟通上门事宜。