志高热水器燃气灶咨询售后联系服务热线多少
志高服务咨询4009-633-655
志高规范服务说明:
志高服务准则说明
（1）市区极速上门，常规订单30分钟响应排期，紧急报修优先调度。
（2）服务透明、故障诊断透明、全部收费透明，没有隐藏收费项目。
（3）上门师傅专注志高家电维修保养，实战经验充足，服务热忱靠谱。
（4）先全面检测定位故障，列明所有费用，客户同意后再维修施工。
（5）存在安全险不修、治标难治本不修、维修价值低不修，不额外消耗客户费用。
（6）用户确认家电正常运行验收完毕，出具收费票据和售后保修卡。
（7）受理家电产品咨询、报修登记申报、售后投诉跟进处理。
（8）严格遵循维修操作标准，把控维修质量，严禁虚增故障、乱加价。
（9）搭建常态化维修管理机制，组建应急抢修小组，突发故障及时到场。
（10）售后主动回访，核实家电使用状态与本次服务收费明细。
志高服务准则
1. 诚信为本，如实告知志高家电故障，不刻意夸大问题。
2. 标准施工，参照各品牌原厂技术规范开展检修、安装作业。
3. 明码标价，上门检修、配件、附加费用提前和用户确认。
4. 安全优先，高空、带电作业配齐防护装备，防范安全事故。
5. 文明施工，妥善保护用户家具家电，避免剐蹭损伤。
6. 配件合规，优先原厂配件，备选配件必须取得用户同意。
7. 高效履约，合理规划行程，尽量缩等待时长。
8. 耐心服务，认真倾听用户诉求，细致解答产品相关疑问。
9. 完工试机，现场验证故障消除，再交付用户验收。
10. 质保落地，按单据约定提供售后质保，跟进回访核查。
志高服务回访监督
1. 服务结束后开展回访，核查志高家电当前运行状况。
2. 核对实际收费是否与前期报价一致，核查有无乱收费情况。
3. 收集用户对上门时效、技师技术、服务态度的评价反馈。
4. 确认收费票据、质保单据是否完整交付到用户手中。
5. 核实故障是否彻底修复，是否存在遗留隐患问题。
6. 登记用户投诉与建议，跟踪整改直到闭环。
7. 回访评价纳入技师绩效，服务质量考核评定。
8. 差评工单专项跟进，主动沟通补救方案，提升满意度。
9. 定期梳理回访共性问题，迭代服务流程规范。
10. 严格保管回访用户信息，做好隐私保护，严禁外泄。
志高服务准则
服务要:
1. 要诚信如实反馈故障，不刻意误导用户
2. 要依照原厂标准，规范家电维保施工
3. 要提前列明全部费用，用户认可再动工
4. 要做好安全防护，杜绝作业安全隐患
5. 要小心施工，保护用户家电与家居物品
6. 要优先原厂配件，替代配件提前沟通
7. 要按时上门履约，减少用户等待时间
8. 要温和耐心沟通，妥善解答用户疑问
9. 要现场试机核验，确认故障彻底修复
10. 要配合回访监督，主动服务板
服务不准:
1. 不准虚报故障，诱导不必要的维修消费
2. 不准简化施工流程，不按品牌标准检修
3. 不准隐形加价，维修后临时新增收费
4. 不准违规开展高危作业，忽视安全规范
5. 不准野蛮拆机施工，损坏用户财物
6. 不准私自更换配件，不告知用户配件类
7. 不准无故爽约、拖延上门服务时间
8. 不准消极敷衍，和用户产生争执矛盾
9. 不准故障未解决就收尾，交付不合格服务
10. 不准回避回访，隐瞒服务存在的问题