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南极星规范服务说明:（南极星服务规范三包政策）
南极星服务准则说明
（1）就近调度师傅，快速响应上门维修需求。
（2）维修项目透明、故障判定透明、收费明细透明。
（3）上门工程师具备多年家电维修经验，专业扎实服务用心。
（4）现场检测设备故障，出具维修报价，客户认可后再施工。
（5）存在安全隐患不修、无法彻底根治故障不修、维修无价值不修。
（6）维修完工经用户验收，同步开具收费单据与售后质保卡。
（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉，全流程跟进处理。
（8）严格执行标准化维修流程，真实排查故障，不虚报问题、不乱加价。
（9）建立应急抢修小组，突发家电故障可紧急上门处置。
（10）维修结束后开展回访，核实设备使用情况与收费明细。
南极星服务规范操作规范
1. 检修南极星家电前熟悉机结构，对照标准流程作业
2. 拆机前做好防护，避免刮伤机身、墙面、地面
3. 按顺序拆解零部件，分类摆放，防止零件丢失错装
4. 线路、管路复原严格按照原厂，不随意改动走线
5. 配件更换优先匹配适配号，规范安装固定
6. 完工后通电通水试运行，检测设备各项功能是否正常
7. 维修工具定期校准维护，不使用故障工具检修设备
8. 作业全程轻拿轻放，杜绝暴力敲击、硬撬设备
9. 维修过程做好记录，标注故障点位与更换配件信息
10. 完理作业现场，清理灰尘、油污与废弃配件
南极星服务质保履约规范
1. 保修期内设备质量故障，按政策免费维修更换配件，及时响应
2. 质保期内同一故障重复出现，优先安排复检处置
3. 严格按照单据标注质保时长履行售后保障，不随意缩减期限
4. 质保范围提前告知用户，不模糊承诺保修
5. 质保工单单独标记归档，便于快速识别跟进
6. 质保服务不额外收取检测、上门基础服务费
7. 质保期内配件故障，优先匹配合规配件更换
8. 明确告知质保免责情形，提前和用户做好说明
9. 质保到期前按需提醒用户设备检测保养
10. 质保争议问题主动核查工单记录，公平妥善处理
南极星服务准则
服务要
1. 要严格按照标准流程规范拆装检修家电
2. 要信守质保承诺，按期履行售后保障服务
3. 要上门主动出示证件，着装整齐规范
4. 要精准检测故障，客观出具维修方案
5. 要提前公示全部费用，征得同意再维修
6. 要规范复原设备，试运行确认功能正常
7. 要向用户讲解设备操作与保养要点
8. 要规范填写工单，留存维修和质保资料
9. 要妥善处理质保期内的故障诉求
10. 要按期回访，跟踪设备长期使用情况
服务不准
1. 不准简化维修流程，省略必要检测步骤
2. 不准随意改动设备原厂线路、管路结构
3. 不准推诿质保范围内的故障维修需求
4. 不准夸大故障，诱导非必要配件更换
5. 不准未确认费用私自开展维修作业
6. 不准野蛮拆装造成家电外观或内部损伤
7. 不准模糊质保范围，虚假承诺保修服务
8. 不准质保期内违规收取基础维修费用
9. 不准错装、漏装零部件，留下设备隐患
10. 不准虚假记录质保工单信息
三包服务政策
1. 正常使用状态下，保修期内因产品本身质量问题免费维修或更换配件；人为损坏故障收取配件成本费和工时费。
2. 整机保修时间以产品保修卡记录为准。
3. 保修不含误用、意外损坏、疏于维护、灾害、不当安装、商用租赁造成故障。
4. 机身SN编码涂改、清除的，原厂保修失效。
5. 申请保修需提供购机发票、有效保修卡核验保修时效。
6. 保外维修最终价格，以工程师现场检测后和用户确认金额为准。
7. 保外上门服务费不含高空、材料、专项人工等额外费用。
8. 维修后出具质保单据，质保3-6个月，时长根据配件而定，以单据为准。
9. 在岗工程师拥有多年家电维修实操经验，熟悉南极星机。
10. 预留手机号请保持畅通，工程师将通过该号码预约上门沟通。