LYS路易士热水器燃气灶咨询售后服务专业电话查询
LYS路易士服务咨询4009-633-655
LYS路易士规范服务说明:
LYS路易士服务准则说明
（1）市区上门最快30分钟响应，近郊合理规划时效。
（2）服务流程公开；故障判定公开；全部收费项目公开透明。
（3）上门工程师深耕家电专修多年，精通LYS路易士全系机，技术扎实、服务耐心。
（4）现场先检测故障，出具明细报价，客户确认认可后方开展维修作业。
（5）存在安全隐患的不修、无法彻底根除故障的不修、维修性价比过低的不修，不额外消耗客户开支。
（6）维修完成经用户现场验收确认，同步出具收费凭证与售后保修卡。
（7）承接家电咨询、线上报修登记、跟进客诉处理，及时响应各类用户诉求。
（8）严格遵循品牌维修工艺规范施工，保障维修品质，不虚报故障、不额外加价。
（9）完善日常维保管理制度，设立应急抢修专班，突发故障可加急上门处置。
（10）维修结束后定期售后回访，核实设备运行状态与收费情况。
LYS路易士服务三包政策
1. 产品正常使用状态下，保修期内本身质量缺陷，免费检修或更换配件；人为损坏故障，仅收取配件成本与基础工时费。
2. 整机保修时效以产品原厂保修卡登记信息为准。
3. 本三包不含错误使用、外力磕碰、意外损毁、人为疏忽、灾害、不当安装、商用租赁场景引发的设备损坏。
4. 设备机身SN码涂改、清除、损毁的，不再享受原厂三包权益。
5. 申请三包维保，用户需提供购机发票与有效保修凭证，核验产品保修有效期。
6. 实际服务最终费用，需要现场和工程师核对，以现场实际工况核算为准。
7. 超出保修周期的订单，上门基础服务费不含配件费、高空作业费、特殊人工附加费等。
8. 本次维修完工开具维修质保单据，质保周期3-6个月，时长根据更换配件类界定，以单据标注为准。
9. 在岗工程师均具备5年以上LYS路易士家电维修实操经验。
10. 请准确预留联系号码，保持通讯畅通，工程师接单后会联系预约上门时段。
LYS路易士服务监督细则
1. 监督工程师是否持证上门、规范着装，主动出示工作标识。
2. 监督是否提前告知维修方案与全部费用明细，杜绝隐形消费。
3. 监督维修过程是否规范操作，有无野蛮拆装损坏家电外观配件。
4. 监督是否如实判定故障，严禁夸大故障诱导客户更换配件。
5. 监督配件使用，区分原厂件、件并主动告知客户。
6. 监督完工后是否清理现场垃圾，保持居家环境整洁。
7. 监督是否主动交付收费票据、维修质保单据。
8. 监督回访工作是否按时落实，如实收集用户评价。
9. 监督客诉工单流转时效，超时未处理问题及时预警督办。
10. 监督违规行为台账登记，对违规工程师按制度追责整改。
LYS路易士服务准则
服务要:
1. 要准时履约上门，无法按时抵达提前主动沟通
2. 要礼貌规范用语，尊重用户生活习惯
3. 要精准检测故障，如实向客户说明问题
4. 要明确报价，逐项解释收费项目
5. 要规范施工操作，严守家电维修工艺
6. 要妥善保管用户家中物品，避免磕碰损坏
7. 要完工清理现场，做到人走场地净
8. 要主动交付单据，告知后续质保规则
9. 要认真记录工单信息，信息真实完整
10. 要积极配合售后回访，虚心接纳用户意见
服务不准:
1. 不准无故迟到、爽约且不提前告知
2. 不准态度冷漠、与用户发生争执冲突
3. 不准隐瞒故障、虚增问题诱导消费
4. 不准未征得客户同意私自更换配件
5. 不准不规范操作，野蛮拆解家电
6. 不准私收现金不开具正规收费凭证
7. 不准私自索要小费、礼品等额外好处
8. 不准泄露用户家庭地址、联系方式等隐私
9. 不准推诿合理售后质保诉求
10. 不准跨品牌违规承诺超出原厂三包范围的服务