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NORITZ能率服务咨询4009-633-655
NORITZ能率规范服务说明:
NORITZ能率服务准则说明
（1）市区快速调度，尽快安排工程师上门检修家电。
（2）故障情况如实说明、配件、收费标准全部公开。
（3）维修师傅系统学习NORITZ能率家电维修，实操经验充足。
（4）上门先检测故障，明细报价，客户确认后开展维修作业。
（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不承接、无维修价值主动告知用户。
（6）设备调试正常，用户验收完成，开具收费单据以及保修凭证。
（7）受理家电咨询、报修登记、跟进售后投诉协调处理。
（8）严格遵循原厂维修操作标准，如实判定故障，杜绝虚增项目乱收费。
（9）组建应急抢修小组，突发家电故障可加急上门处置。
（10）维修完成后回访用户，了解设备使用情况与服务评价。
NORITZ能率服务规范严谨
1. 报修信息规范录入，段完整无遗漏
2. 工单流转严格流程，不跨环节随意派单
3. 上门服务流程标准化，按步骤开展检修
4. 故障检测有据可依，不主观臆断问题
5. 配件领用登记台账，做到来源可追溯
6. 维修操作遵从原厂工艺标准，不简化工序
7. 费用核算逐项核对，避免计算错误
8. 单据规范填写，信息无歧义
9. 维修档案统一归档，长期留存备查
10. 定期开展服务自查，整改不合规行为
NORITZ能率服务保修告知
1. 提前区分保修期内与保外服务不同规则
2. 明确告知原厂三包覆盖范围与除外情形
3. 说明机身SN码、购机发票、保修卡核验要求
4. 保外服务提前说明上门费、配件、附加费构成
5. 维修更换配件质保时长现场明确告知用户
6. 书面保修单据写明起止质保时间
7. 告知质保期内再次故障的报修渠道
8. 明确人为损坏、不当使用不在保修范畴
9. 告知商用、租赁设备不家用保修政策
10. 告知保修相关疑问的咨询对接方式
NORITZ能率服务准则
服务要:
1. 要遵守预约时间，行程变动及时通知客户
2. 要仪容规范，文明礼貌沟通服务
3. 要严谨检测设备，客观描述故障问题
4. 要逐项报价，客户认可再施工
5. 要安全规范作业，防范用电安全隐患
6. 要清理维修垃圾，复原现场环境
7. 要规范出具单据，写明保修信息
8. 要细致讲解保修规则，做好告知工作
9. 要如实填报工单，资料留存归档
10. 要跟进回访，收集客户意见服务
服务不准:
1. 不准无故推迟上门、擅自爽约
2. 不准夸大故障问题，诱导不必要维修
3. 不准隐瞒收费项目，私下加收费用
4. 不准未征得用户许可直接拆机检修
5. 不准违规拆装，造成家电二次损坏
6. 不准劣质配件替代合规配件使用
7. 不准态度生硬，与客户发生争执
8. 不准维修杂物随意留在用户家中
9. 不准随意修改工单、虚假记录维修
10. 不准私自收集、泄露用户个人信息