港华紫荆热水器燃气灶客服售后服务各市电话查询
港华紫荆服务咨询4009-633-655
港华紫荆规范服务说明:
港华紫荆服务准则说明
（1）城区报修快速响应，就近安排维保人员上门。
（2）故障情况、维修项目、各项收费全部对外公示。
（3）维修师傅熟悉港华紫荆家电结构，实操经验充足。
（4）先检测故障，出具维修报价，客户认可后方可维修。
（5）存在安全隐患、无法彻底修复、维修性价比过低的项目不予维修。
（6）用户验收设备正常后服务完成，开具收费单据与保修卡。
（7）承接家电咨询、报修登记、服务投诉协调工作。
（8）严格遵循原厂维修规程，如实判定故障，杜绝虚报加价。
（9）设立应急抢修小组，紧急故障可加急上门处置。
（10）维修后开展回访，核实设备使用与收费明细。
港华紫荆服务三包严遵
1. 设备正常使用下，质保期原生质量故障免费维修换件；人为损坏收取配件工时成本。
2. 整机保修时长严格按照原厂保修卡标注执行。
3. 严格界定保修范围，不含误操作、外力损毁、灾害、违规安装、商用故障。
4. 机身SN码涂改、缺失，严格执行保修失效规定。
5. 严格核验购机发票与保修卡，确认有效质保期才可享受三包。
6. 超保订单费用严格以现场工程师和用户确认金额为准。
7. 严格区分保外上门费，不含配件、高空、专项人工等附加费用。
8. 维修后质保严格按照更换配件类设定，以开具单据为准。
9. 严格筛选工程师，在岗人员均具备多年家电维保经验。
10. 严格核对用户预留手机号，保持通讯畅于预约上门。
港华紫荆服务原厂配件
1. 优先选用品牌原厂配件，匹配设备参数标准
2. 配件入库核验资质，杜绝三无杂牌件
3. 更换配件主动告知用户配件来源
4. 原厂配件质保同步配套售后保障
5. 库存常备港华紫荆常用原厂配件
6. 特殊原厂配件及时调货，减少等待
7. 配件更换全程可溯源，留存配件记录
8. 不擅自用替代件顶替原厂配件需求
9. 原厂配件安装严格匹配原厂工艺
10. 更换旧件可按用户需求当面交还
港华紫荆服务准则
服务要:
1. 要着装规范，礼貌沟户
2. 要提前预约，准时上门服务
3. 要严谨检测，如实说明故障
4. 要透明报价，征得同意再施工
5. 要优先原厂配件，保障适配度
6. 要规范施工，守住安全底线
7. 要清理现场，保持环境整洁
8. 要出具单据，标注配件与质保
9. 要详实登记工单，留存记录
10. 要回访跟进，闭环服务问题
服务不准:
1. 不准无故失约、拖延上门
2. 不准夸大故障诱导多余维修
3. 不准未经许可擅自拆机维修
4. 不准隐瞒配件材质，私自使用杂牌件
5. 不准未确认报价就开展维修
6. 不准违规施工，留下安全隐患
7. 不准私自加价、收取额外费用
8. 不准和用户发生言语争执
9. 不准漏登工单、不开售后凭证
10. 不准推诿用户合理售后诉求