欧特梅尔集成灶燃气灶客服售后服务保修电话咨询
欧特梅尔服务咨询4009-633-655
欧特梅尔规范服务说明:
欧特梅尔服务保修期内
（1）欧特梅尔家电保内性能故障，免费提供上门检修服务。
（2）保修期内更换原厂零配件，配件费用由品牌方承担。
（3）保修期内服务不收取检修人工费，不设置隐形附加费。
（4）保修期内工程师上门携带上岗证，规范作业流程。
（5）保修期内报修，优先安排派单，缩用户等待时长。
（6）保修期内维修，不随意更换非故障零部件。
（7）保修期内维修记录录入系统，后续报修可直接调取历史记录。
（8）保修期内维修后，同一故障质保延续，免费复修。
（9）保修期内如配件缺货，同步登记排期，及时和用户沟通进度。
（10）保修期内完工，讲解故障成因，告知正确使用方式。
欧特梅尔服务保修期外
（1）保修期外设备上门检修，上门费、材料费、人工费分开列明。
（2）保修期外先检测，出具维修方案，用户认可后再实施维修。
（3）保修期外可选配件档次，原厂件、件价格差异提前说明。
（4）保修期外特殊工况，高空、拆墙、管路改造等单独核算费用。
（5）保修期外维修后配件单独质保，质保时长标注在维修单据。
（6）保修期外用户可只做检测不维修，仅收取检测服务费用。
（7）保修期外维修严格按照维修规程施工，保障维修安全。
（8）保修期外所有收费项目全部写在工单，无口头模糊报价。
（9）保修期外维修结束后，客服回访确认维修效果与服务体验。
（10）保修期外可咨询延保方案，按需购买延长家电保障。
欧特梅尔服务准则
服务要
（1）接单要第一时间核查设备保修状态，告知用户。
（2）检测要细致，不遗漏潜在故障隐患。
（3）沟通要，区分免费项目与自费项目。
（4）施工要做好防护，避免划伤家具家电。
（5）配件交付要当面核验，确认号无误。
（6）完工要现场试机，确保家电正常运行。
（7）收费要出具明细，逐项给用户解释清楚。
（8）现场垃圾要清理干净，恢复居家原貌。
（9）单据填写完整，质保期限标注。
（10）主动告知售后回访通道，欢迎用户监督。
服务不准
（1）不准混淆保内保外政策，借机乱收费用。
（2）不准故意夸大故障，诱导用户多花钱维修。
（3）不准未征得用户许可，擅自更换零件。
（4）不准隐瞒配件来源，使用三无劣质配件。
（5）不准简化维修工序，降低维修质量标准。
（6）不准和用户发生争吵，服务态度粗暴。
（7）不准收受用户赠送礼品红包。
（8）不准违规带电检修，忽视安全险。
（9）不准维修后不给保修单据，口头承诺质保。
（10）不准私自线下收款，不走正规工单流程。