中裕凤凰集成灶燃气灶客服售后处理服务热线咨询
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中裕凤凰规范服务说明:
中裕凤凰服务标准
（1）中裕凤凰，标准化作业，质保承诺按时履约。
（2）拆装操作规范；配件核验规范；质保说明规范。
（3）上门师傅按照品牌维修标准施工，操作专业。
（4）现场检测故障，给出维修方案，客户同意再维修。
（5）禁止野蛮拆装，不破坏设备外壳、管路线路。
（6）完机测试，客户验收，出具质保维修单。
（7）承接报修预约，解答质保疑问，处理售后诉求。
（8）严格执行维修操作规范，不随意更换非必要配件。
（9）配件出库核验号，保证配件匹配设备。
（10）售后回访，核查维修质量，了解质保使用情况。
中裕凤凰服务规范操作规范
1. 维修作业前断电停机，做好设备防护；
2. 依照品牌原厂维修流程分步检修；
3. 拆解零件有序放置，防止零件磕碰丢失；
4. 更换配件前核对配件号，确认适配；
5. 检修轻柔操作，禁止暴力撬动拆解；
6. 线路管路复原到位，安装达到原厂标准；
7. 维修完成通电，全面测试设备全部功能；
8. 作业铺设防护垫，保护客户家具地面；
9. 换下旧配件整理好，交给客户确认；
10. 完整登记维修项目以及更换配件信息。
中裕凤凰服务质保履约规范
1. 维修质保上门时提前向客户讲清楚；
2. 质保期限以维修单据标注时间为准，严格执行；
3. 质保期本次更换配件出现故障免费维修；
4. 明确区分质保范围，人为损坏不在免费质保内；
5. 维修工单存档，质保核验可快速查询；
6. 质保期报修工单优先排单上门；
7. 质保相关条款书面记录在维修单据；
8. 非质保故障提前告知客户收费规则；
9. 质保复修保持统一施工标准，不简化流程；
10. 主动告知质保期设备养护注意事项。
中裕凤凰服务准则
服务要
1. 要按照原厂维修流程规范检修；
2. 要更换配件前核对号，确认适配；
3. 要轻柔拆装，杜绝暴力拆解；
4. 要完机试机，确认设备正常；
5. 要告知客户质保范围和期限；
6. 要质保期报修优先上门履约；
7. 要质保条款写进维修单据，留档；
8. 要旧件整理，交由客户查验；
9. 要质保复修不降低维修标准；
10. 要回访核验维修质量与质保履约。
服务不准
1. 不准野蛮拆装、暴力拆解家电；
2. 不准使用号不匹配配件强行安装；
3. 不准随意改动原厂电路、管路；
4. 不准维修完工不测试直接交付；
5. 不准模糊隐瞒质保范围与规则；
6. 不准质保期内推诿拒绝保修；
7. 不准私自缩单据约定质保时间；
8. 不准质保维修简化施工流程；
9. 不准未经客户同意丢弃换下旧配件；
10. 不准人为损坏故障按免费质保处理。