帝威万佳热水器燃气灶客服售后帮助服务热线多少
帝威万佳服务咨询4009-633-655
帝威万佳规范服务说明:
帝威万佳服务标准
（1）帝威万佳家电报修，就近网点安排工程师上门检修。
（2）故障说明公开，维修项目公开，收费标准全部公开透明。
（3）上门师傅持证上岗，专修帝威万佳家电，维修经验充足。
（4）上门检测故障，给出维修方案和报价，客户同意后再维修。
（5）无安全保障不修、无法根治故障不修、维修无价值不修。
（6）维修完工用户现场验收，开具收费单据与维修保修凭证。
（7）受理家电咨询、报修登记、售后投诉，全程跟进闭环。
（8）严格按照原厂维修规范操作，不夸大故障，杜绝乱加价。
（9）建立应急抢修机制，紧急故障可快速上门处置。
（10）维修完成后售后回访，核实家电使用情况与本次收费明细。
帝威万佳服务准则:
1.上门服务规范着装，主动出示证件，礼貌问候用户。
2.上门先沟通，仔细询问故障现象，耐心倾听用户描述。
3.现场科学检测设备，客观判定故障，不随意下定论。
4.维修方案、配件价格、工时费一次性完整告知用户。
5.维修作业做好防护，保护家具墙面，避免造成损伤。
6.严格按照原厂工艺维修，规范拆装，保证维修质量。
7.维修完工试机检验，确认故障排除再交付用户验收。
8.清理维修垃圾，整理现场，保持居家环境整洁。
9.如实填写服务工单，交付收费单据与售后质保凭证。
10.服务结束礼貌道别，耐心告知家电保养建议。
帝威万佳服务回访监督:
1.维修完工后，售后专员在规定时间内致电用户回访。
2.回访核实工程师上门时间、着装、服务态度情况。
3.回访确认故障是否彻底修好，家电当前运行状态。
4.回访核对全部收费项目，确认是否存在乱加价情况。
5.回访询问工程师是否提前告知价格，有无夸大故障。
6.回访核查工单、保修凭证是否完整交付用户。
7.收集用户提出的意见、投诉，登记后跟进整改。
8.回访记录归档，作为工程师服务质量考核依据。
9.用户反馈不满意，启动复核，安排专人跟进处理。
10.定期抽检回访录音、工单，持续监督服务品质。
帝威万佳服务准则
服务要:
1.要规范着装，文明礼貌上门。
2.要认真倾听用户描述故障。
3.要客观检测设备，如实说明故障。
4.要提前完整告知所有维修费用。
5.要规范维修操作，保护用户财物。
6.要完工试机，确认故障修复。
7.要清理现场，带走维修废料。
8.要如实填写工单，交付保修凭证。
9.要耐心讲解家电保养知识。
10.要配合售后回访，如实反馈服务。
服务不准:
1.不准着装不整洁，无证件上门服务。
2.不准打断用户描述，主观臆断故障。
3.不准虚构故障、夸大损坏抬高报价。
4.不准隐瞒收费项目，临时加价。
5.不准野蛮拆装，损坏用户家具家电。
6.不准偷换配件，以次充好。
7.不准在用户家中吸烟、吃喝物品。
8.不准拒绝填写工单，不交付保修单据。
9.不准和用户发生争执，言语冲突。
10.不准诱导用户不必要消费，强行推销。