伊莱克斯热水器燃气灶客服售后服务不间断电话多少
伊莱克斯服务咨询4009-633-655
伊莱克斯规范服务说明:
【工单受理】
（1）伊莱克斯工单受理，仔细核对报修客户基础信息。
（2）工单完整登记设备号、故障情况、上门地址、联系手机号。
（3）工单按业务类区分维修、安装、检测保养，做好分类标记。
（4）受理工单核验保修状态，标注保内免费项目与保外收费项目。
（5）优先匹配就近持证工程师派单，缩客户等待上门时长。
（6）工单派发成功后通知客户，告知接单师傅和预估上门时段。
（7）客户申请改期或取消工单，及时更新工单信息并通知工程师。
（8）工单信息存在疑问，第一时间致电客户核实，避免上门无效。
（9）所有受理工单统一存档，工单编号唯一，可随时查阅调取记录。
（10）禁止虚构报修信息创建工单，严禁虚假工单录入系统。
【伊莱克斯服务上门规范】
（1）工程师上门前电话联系客户，确认客户在家，确认上门路线。
（2）遵守预约上门时间，遇到延误，提前和客户沟通说明情况。
（3）上门佩戴工牌，工装整洁，配齐维修工具以及常用配件。
（4）入户主动问好，穿戴鞋套，不随意触碰客户家中私人物品。
（5）上门先沟通故障，现场检测设备，确定故障后再协商维修方案。
（6）维修收费明细提前出示，客户认可报价，方可开始维修作业。
（7）维修作业保持现场干净，维修废料垃圾，完工全部带走清理。
（8）上门服务不索要客户茶水，不收红包礼品，坚守服务底线。
（9）维修完工现场试机，确认家电正常运行，请客户现场验收。
（10）交付维修单据，讲解维修质保，告知后续售后回访。
伊莱克斯服务准则
1.要仔细核对工单信息；不准信息缺失直接下发工单。
2.要区分保内保外项目；不准错误告知保修范围误导客户。
3.要就近分配维修工程师；不准不合理派单增加客户等待时间。
4.要及时更新工单状态；不准客户变更预约，工程师未收到通知。
5.要上门前致电确认；不准不联系客户直接上门。
6.要规范着装佩戴工牌；不准衣着随意、不带工牌上门服务。
7.要维修前出示报价；不准未经客户许可拆机维修。
8.要维护现场环境卫生；不准维修垃圾留在客户家中。
9.要完工现场试机验收；不准不测试设备直接离开。
10.要交付单据说明质保；不准不给单据，隐瞒保修相关规则。