格力GREE热水器燃气灶客服售后服务包修电话多少
格力GREE服务咨询4009-633-655
格力GREE规范服务说明:】
格力GREE服务标准
（1）格力GREE城区报修就近派单，工程师快速上门检修。
（2）报修流程公开；故障检测公开；维修收费标准对外公示。
（3）上门工程师专修格力GREE家电，维修经验扎实，服务热心。
（4）先检测故障，分项报价，客户确认同意后启动维修。
（5）安全无保障不修、不能根治故障不修、维修无价值不修。
（6）维修调试结束，用户验收合格，交付收费单据与保修卡。
（7）承接产品咨询、报修登记、售后投诉处理，一站式解决问题。
（8）严格按照维修作业标准施工，保障维修质量，不虚报故障不乱加价。
（9）建立客户维修档案，设立应急抢修小组，紧急故障加急上门。
（10）维修完工后售后回访，核查设备运行状态，核对本次收费明细。
格力GREE服务标准
1. 预约标准:上门前电话预约，变更时间第一时间告知用户
2. 入户标准:统一工装，佩戴上岗证，入户穿戴鞋套铺垫布
3. 检测标准:全方位检测设备，精准定位故障，如实记录
4. 报价标准:全部收费项目提前告知，分项列明配件人工费用
5. 施工标准:遵循原厂维修工艺，规范拆装，做好安全防护
6. 配件标准:配件号与设备匹配，旧件可提供用户查验
7. 现场标准:作业保护家居环境，完工清理维修垃圾杂物
8. 试机标准:维修完成通电测试，逐项验证设备各项功能
9. 单据标准:工单信息如实填写，收费凭证保修卡齐全交付
10. 回访标准:服务结束后按时回访，收集评价跟进遗留问题
格力GREE服务条款
1. 服务范围:覆盖格力GREE家用家电故障检修、保养
2. 上门条款:城区范围就近派单，远区域可提前沟通上门时效
3. 检测条款:上门检测故障，检测后出具故障说明和维修报价
4. 收费条款:所有费用维修前告知，用户不同意可终止服务，仅按约定收取检测费
5. 配件条款:更换配件享有对应质保，质保时长以维修单据为准
6. 安全条款:维修作业遵守用电安全规范，规避安全事故险
7. 验收条款:维修完工现场试机，用户现场验收确认服务完成
8. 保内条款:保修期内质量故障按原厂三包政策执行
9. 保外条款:超出保修期订单，上门费、配件费、人工费另行计费
10. 投诉条款:用户对服务有异议，可提交反馈，限时跟进处理
格力GREE服务准则
服务要
1. 要提前预约上门时间，临时变动及时通知用户
2. 要规范着装，携带证件，入户做好防护措施
3. 要全面检测设备，客观如实告知故障情况
4. 要明细报价，逐项讲解各项服务相关费用
5. 要按标准施工，落实安全防护规范拆装
6. 要现场试机，确认维修后设备正常运行
7. 要清理现场，带走维修产生垃圾废料
8. 要如实填写工单，交付收费和保修单据
9. 要耐心答疑，讲解设备使用保养知识
10. 要回访跟进，收集用户服务评价
服务不准
1. 不准不预约直接上门打扰用户
2. 不准夸大故障，虚构损坏项目诱导消费
3. 不准未征得用户同意私自更换配件
4. 不准报价之外私自加收额外费用
5. 不准违规操作，带来用电安全隐患
6. 不准收受用户礼品、红包、宴请招待
7. 不准随意损坏用户家居私人物品
8. 不准维修垃圾留在用户家中不清理
9. 不准拒绝用户查看工单、收费明细
10. 不准推诿用户合理售后投诉诉求