视贝集成灶燃气灶客服售后商家服务热线咨询

　　视贝集成灶燃气灶客服售后商家服务热线咨询

　　视贝服务咨询4009-633-655

　　视贝规范服务说明:

　　视贝服务标准

　　（1）视贝市区报修快速调度，就近分配维修技师上门。

　　（2）维修项目公开，故障情况如实告知，所有收费项目透明公示。

　　（3）上门技师经过视贝专项培训，实操案例多，维修服务贴心。

　　（4）先拆机检测故障，给出维修方案报价，客户认可后再进行维修。

　　（5）存在安全险不修，无法根治故障不修，维修成本过高不修。

　　（6）维修完成用户现场检验合格，交付收费单据和维修质保卡。

　　（7）承接产品咨询、报修登记、售后纠纷处理，响应用户各类诉求。

　　（8）严格执行家电维修操作规程，不谎报故障，杜绝乱收费乱象。

　　（9）建立常态化维保机制，应急抢修小组待命，突发故障快速到场。

　　（10）售后回访跟进，询问设备运行状况，核对本次维修收费明细。

　　视贝服务三包政策

　　1. 正常使用环境下，保修期内产品原生质量故障，免费维修更换零件；人为损坏收取配件费与工时费。

　　2. 整机保修时长，以原厂保修卡标注的时间作为判定依据。

　　3. 三包责任不覆盖操作失误、意外撞击、灾害、违规安装、商用场景造成损坏。

　　4. 设备机身序列号被涂抹、销毁，产品自动丧失三包保修资格。

　　5. 办理三包维保业务，用户需要出示购机发票和原厂保修卡核验。

　　6. 保外维修各项费用，工程师上门后设备故障现场协商确认。

　　7. 保外上门服务费，不含零部件费、高空作业费、特殊施工人工费。

　　8. 维修更换配件享有质保，质保时长以本次维修开具单据为准。

　　9. 上门维修技师系统学习视贝家电维修技术，专业可靠。

　　10. 用户预留号码保持可接通，工程师会通过预留号码预约上门时间。

　　视贝服务凭证要求

　　1. 上门服务技师必须携带工作证，主动出示给用户查验身份。

　　2. 每单服务工单，工程师与用户确认服务后签存档。

　　3. 每一笔收费项目，必须出具收费单据，分项列明收费。

　　4. 配件更换时，配件号、编号登记进电子维修档案。

　　5. 维修质保卡完整填写维修信息，维修完成交付用户保管。

　　6. 用户申请三包服务，购机凭证拍照留存，归档保存。

　　7. 设备机身编码拍照存档，核验保修资质。

　　8. 高空、大件搬运增值服务，单独签署增值服务确认单据。

　　9. 工单、票据、保修资料统一归档，按规定期限留存保管。

　　10. 用户申请调取相关服务凭证，工作人员不得拖延拒绝。

　　视贝服务准则

　　服务要:

　　1. 要着装规范，佩戴工牌，上门礼貌问候，用语得体。

　　2. 要提前来电确认上门时间，临时变动提前告知用户。

　　3. 要严谨检测，客观判断故障，如实向用户说明情况。

　　4. 要逐项报价，解释每一项收费，做到明明白白消费。

　　5. 要规范施工，做好地面墙面防护，保护用户家居。

　　6. 要如实说明配件来源，优先提供原厂正品配件。

　　7. 要清洁现场，完工清理维修产生的垃圾油污。

　　8. 要邀请用户现场试机验收，确认设备恢复正常。

　　9. 要完整录入工单信息，妥善保管全部服务凭证。

　　10. 要积极配合售后回访，真实反馈本次服务情况。

　　服务不准:

　　1. 不准无故爽约，不提前沟通随意更改上门时段。

　　2. 不准夸大设备故障，诱导用户进行不必要维修。

　　3. 不准私下收款不开单据，擅自增加收费项目。

　　4. 不准副厂配件冒充原厂配件欺骗用户。

　　5. 不准未经用户许可私自拆机、开展维修作业。

　　6. 不准随意触碰、翻看用户私人财物。

　　7. 不准维修完毕遗留废料油污，不清理现场。

　　8. 不准和客户发生口角冲突，言语冒犯用户。

　　9. 不准虚构维修，伪造工单与服务档案。

　　10. 不准拒绝用户索要票据、保修卡等服务凭证。