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格力GREE规范服务说明:格力GREE服务规范
格力GREE服务准则说明
（1）城区快速响应，预约后最快30分钟师傅上门勘测检修。
（2）故障情况透明公示、维修项目透明公示、全部收费透明公示。
（3）上门工程师深耕家电维修行业多年，精通格力GREE全系家电检修。
（4）先行检测排查故障，出具明细报价，客户确认认可后方开展维修作业。
（5）存在安全隐患不予维修、无法彻底根治故障不予维修、维修性价比过低不予维修。
（6）维修完工由用户现场验收，验收通过即出具收费票据以及配套保修凭证。
（7）承接家电咨询、线上报修登记、售后纠纷协调，全渠道响应客户诉求。
（8）严格遵循标准化维修流程作业，如实判定故障，杜绝虚报故障、超额收费。
（9）常态化运维排班，设立应急抢修队伍，突发故障可紧急上门处置。
（10）维修完成后跟进售后回访，核实设备运行状态以及费用核对。
格力GREE服务三包政策
1. 在正常家用使用前提下，保修期内产品自身质量问题，免费维修或更换配件；人为损坏故障，仅收取配件成本与基础工时费。
2. 整机三包有效期以产品原厂保修卡登记信息为准，起始时间按购机日期核算。
3. 三包责任不含不当使用、外力损坏、灾害、非专业安装、商用租赁使用带来的故障。
4. 设备机身SN编码涂改、清除、损毁的，不再享受原厂三包权益。
5. 申请三包服务时，客户需提供购机发票与有效保修卡，核验产品保修时效。
6. 非三包范围内服务，最终费用以现场工程师实测后的报价为准。
7. 保外上门服务费不含高空作业费、特殊配件材料费、额外加装工时等增值费用。
8. 本次维修更换配件享有质保，质保周期3-6个月，具体以维修单据标注为准。
9. 在岗工程师均经过格力GREE家电专项培训，实操经验充足。
10. 预留联系号码需保持畅通，工程师接单后会通过该号码预约上门时段。
格力GREE服务全国联保
1. 格力GREE正规渠道在售家电，可支持全国异地联保服务。
2. 全国联保服务仅于家用场景，商用工程机不在联保覆盖范畴。
3. 异地申请联保，需核验产品有效购机凭证、机身序列号信息。
4. 联保维修优先使用品牌原厂配件，保障设备原有使用性能。
5. 联保范围内故障，不收取配件费与基础工时费，特殊工况除外。
6. 异地联保工单统一录入品牌售后系统，全程可查询工单进度。
7. 人为损坏、私自拆机改装的设备，直接丧失全国联保资格。
8. 联保完工同步生成电子保修记录，全国各网点均可调取存档。
9. 跨区域报修可线上登记，就近匹配合规授权维修师傅上门。
10. 联保服务售后同步回访，确认维修效果与服务体验。
格力GREE服务准则
1. 要准时履约上门，不准无故迟到、临时爽约不提前沟通
2. 要规范穿戴工装工牌，不准着装随意、形象邋遢上门服务
3. 要如实告知故障实情，不准刻意夸大问题诱导客户过度消费
4. 要提前出示收费标准，不准隐形加价、临时增设不明费用
5. 要规范操作做好防护，不准野蛮拆装造成家电二次损伤
6. 要清理现场维修垃圾，不准完工后遗留杂物、污渍
7. 要耐心解答客户疑问，不准态度敷衍、言语生硬顶撞用户
8. 要规范留存工单凭证，不准不开票据、不登记维修档案
9. 要优先选用原厂配件，不准私自替换劣质非配套零配件
10. 要主动跟进售后回访，不准维修结束后失联不跟进质保问题