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创尔特服务咨询4009-633-655
创尔特规范服务说明:
创尔特服务准则说明
（1）创尔特家电均可线上APP一键提交报修，快速派单。
（2）报修信息全程线上留档，工单状态实时可查，进度透明可视化。
（3）上门工程师全部持证上岗，资质可核验，无证人员不参与上门服务。
（4）优先匹配对应品牌专修师傅，熟悉创尔特设备结构。
（5）工单接单后及时和用户预约上门时段，不无故失约、不临时改期。
（6）维修前充分沟通故障情况，APP同步预估方案，用户确认再施工。
（7）严格执行标准化维修流程，规范操作，杜绝野蛮拆装。
（8）不隐瞒故障问题，不虚报损坏部件，不诱导不必要更换配件。
（9）维修完工线上闭环确认，用户核验无误才算工单完成。
（10）工单归档留存，方便后续复访、二次报修快速溯源。
三包服务政策:
1. 创尔特家电在保修期内非人为质量故障，提供免费检修配件更换；人为损坏按需收取配件与工时费用。
2. 整机保修时长以产品原厂保修卡记载信息为准。
3. 保修范围不含误用、外力磕碰、不当安装、商用租赁、灾害引发的设备故障。
4. 设备机身SN码涂改、缺失的，不再享受原厂保修权益。
5. 申请保修服务需准备购机发票、产品保修卡，核验有效质保周期。
6. 保外服务各项收费以现场工程师和用户确认的方案为准。
7. 保外上门服务费不含高空作业、特殊配件、额外人工等附加费用。
8. 本次维修完工出具质保单据，质保周期3-6个月，以单据标注为准。
9. 在岗维修师傅均持证培训上岗，熟悉创尔特家电维修要点。
10. 请预留准确联系号码，工程师将通过该号码沟通上门相关事宜。
创尔特服务准则
服务要:
1. 要规范使用APP录入报修工单，信息完整准确
2. 要主动出示上岗资质证件，接受用户核验
3. 要提前沟通预约时间，准时履约上门
4. 要精准核查创尔特家电故障问题
5. 要如实说明维修方案与预估费用
6. 要规范工具使用，做好现场防护
7. 要完工清理现场，征得用户验收
8. 要及时闭环APP工单，完善服务记录
9. 要耐心解答用户家电使用疑问
10. 要主动收集用户服务反馈
服务不准:
1. 不准不通过APP私自接单、私下成交
2. 不准无资质人员独立上门开展维修
3. 不准漏填、虚假填报报修工单信息
4. 不准迟到爽约且不提前告知用户
5. 不准夸大家电故障、过度推销配件
6. 不准未经用户同意擅自开展维修
7. 不准野蛮拆装设备，造成二次损坏
8. 不准完工不清理现场、不等待验收
9. 不准拒绝用户核验资质、工单信息
10. 不准推诿正常报修工单、消极服务