北燃德亿热水器燃气灶客服售后不间断服务热线中心
北燃德亿服务咨询4009-633-655
北燃德亿规范服务说明:
说明
北燃德亿服务接受监督
（1）主动开放用户监督渠道，接受用户全流程监督。
（2）公示收费标准、服务流程、质保政策公开透明。
（3）主动告知用户评价入口，欢迎真实反馈服务质量。
（4）收到监督投诉信息第一时间登记跟进处置。
（5）对用户提出的服务问题限时核查并反馈结果。
（6）定期汇总监督反馈，售后全流程服务。
（7）接受平台抽检、后台核查各类服务工单。
（8）不打压、不抵触用户提出的合理监督意见。
（9）监督问题整改完成后主动回访用户确认。
（10）将监督结果纳入服务人员考核管理。
北燃德亿服务工单留痕
（1）所有售后工单全流程信息录入系统留存。
（2）工单登记故障描述、检测数据、维修方案记录。
（3）服务前后沟通、用户确认信息做好留档。
（4）配件使用、收费明细完整记录在工单内。
（5）上门时间、完工时间、验收情况同步存档。
（6）用户评价、异议处理记录关联对应工单。
（7）工单资料加密保存，保障用户隐私安全。
（8）工单修改、改期、作废均留存操作记录。
（9）工单留存周期符合归档要求，可随时调取。
（10）杜绝空白工单、虚假工单、无记录工单。
十承诺
（1）承诺准时履约上门，无故迟到提前沟通。
（2）承诺故障如实检测，绝不夸大设备问题。
（3）承诺价格公开透明，维修前明确全部费用。
（4）承诺配件原厂合规，不以次充好装机。
（5）承诺规范施工维修，保障维修质量。
（6）承诺质保依规履约，保内故障免费处理。
（7）承诺现场清理整洁，不遗留施工垃圾。
（8）承诺工单全程留痕，服务可追溯可核查。
（9）承诺接受用户监督，问题及时整改反馈。
（10）承诺售后回访跟进，持续保障使用体验。
北燃德亿服务准则
（1）要主动接受用户监督，不准抵触用户反馈意见。
（2）要公开服务相关标准，不准隐瞒收费与质保规则。
（3）要及时处理监督投诉，不准收到反馈搁置不理。
（4）要工单全流程留痕，不准工单关键信息缺失。
（5）要如实录入工单，不准填写虚假工单信息。
（6）要妥善保管工单档案，不准随意删除工单记录。
（7）要兑现服务北燃德亿服务承诺，不准随意违背承诺。
（8）要依规落实质保服务，不准保内违规收费。
（9）要规范上门施工，不准野蛮操作损坏设备。
（10）要主动回访用户，不准完工后不再跟进。