格力中央空调全国售后三包服务热线中心
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格力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更全面、更结构化的格力保修与服务综合问答（FAQ），旨在作为消费者清晰、权威的参考指南。
格力保修与服务完全指南（FAQ）
一、 保修基础篇:概念与凭证
1. 什么是“格力保修”？
格力保修是生产制造商或其授权总代理，对其产品向消费者承诺的免费维修、更换部件或产品的质量保证服务。其法律基础是中国的“三包”规定及相关法律法规，是品牌信誉的核心体现。
2. 保修期从何时开始计算？
保修期一律从 《购机发票开具之日》 起算。这是最重要的时间节点。若发票丢失，部分品牌会依据产品出厂日期顺延一定时间（如30-90天）计算，但这会缩短您的实际保修期，因此务必保管好发票。
3. 享受保修需要哪些凭证？
通常需要 “两证一机”:
有效购买凭证:纸质发票或电子发票（需含有产品型号、购买日期、销售商信息）。
产品保修卡（如需）:需填写完整并盖章。注意: 越来越多品牌推行电子保修，以系统激活为准。
产品本身:机身序列号（SN码）必须清晰、可识别，且与凭证信息一致。
4. 如何区分“整机保修”和“主要部件保修”？
整机保修:在指定期限内（通常1年），产品任何非人为的性能故障均可免费维修。
主要部件保修:在更长的期限内（大家电通常3年或以上），对压缩机、电机、显示屏、主板等核心部件提供免费保修。例如: 中央空调整机保1年，压缩机保6年。
二、 保修范围篇:什么保？什么不保？
5. 哪些故障属于保修范围？
在正常安装、使用和维护条件下，因产品设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。例如:无法启动、制冷/热失效、显示屏黑屏/线条、功能按键失灵等。
6. 哪些情况通常不属于保修范围（免责条款）？
人为或意外损坏:摔落、挤压、进水、进液、异物侵入、动物啃咬等。
非正常使用与环境:未按说明书操作、使用非标电源/电压（如雷击）、在极端环境（过高/低温、潮湿、腐蚀性气体）下使用。
耗材与自然损耗:电池容量自然衰减、遥控器电池、滤网、灯泡、刀具、刷头等易损件。
外观件损坏:不影响主要功能的划痕、凹陷、褪色、污渍等。
私自改装/维修:任何非格力授权服务点进行的拆卸、维修、改装、越狱等。
凭证缺失或信息不符:无法提供有效发票，或机身序列号被涂改、撕毁。
三、 服务流程篇:报修与维修
7. 电器出问题，第一步该怎么做？
1. 自助排查:参考说明书“常见问题”章节，检查电源、连接、基本设置。
2. 联系真格力:务必通过产品包装、说明书、机身标签或品牌官网公布的唯一格力服务热线、微信公众号、格力APP报修。警惕网络搜索到的“李鬼”电话。
3. 准确描述:准备好型号、序列号、故障现象、购买日期和发票信息。
8. 服务方式有哪些？
上门服务:适用于大型、不易移动的电器（如中央空调、洗衣机）。工程师预约上门检测维修。
送修/寄修服务:适用于小件产品（如家电、小家电）。用户送至指定服务中心或使用格力提供的免费邮寄服务。
9. 维修收费吗？
保修期内，属保修范围:完全免费（零件、人工、上门）。
保修期内，但属人为损坏:需支付全部维修费用。
保修期外:需支付检测费、零件费及人工费。维修前必须要求出示收费标准并确认报价。
10. 维修后应获得什么凭证？
务必索取并保留 《维修服务报告单》 ，内容应包括:
产品信息、故障描述、维修措施、更换零件编号。
维修日期、保修期限（对新换部件）、工程师签字/公章。
此单据是后续维权和享受新部件保修的唯一凭证。
四、 特殊权益与注意事项篇
11. 什么是“延保服务”？值得买吗？
延保是在格力保修结束后，由零售商或第三方机构提供的延长保修服务。
区别:格力保修是法定义务，延保是商业保险。
建议:购买前务必确认承保方、保修范围（是否覆盖主要部件）、免责条款、服务提供商（是否是原厂服务）。原厂提供的延保通常更可靠。
12. 符合什么条件可以“退换货”？
根据《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）:
7日内:产品出现性能故障，可要求退货、换货或修理。
8至15日内:出现性能故障，可要求换货或修理。
保修期内:同一严重性能故障维修两次仍未修好，凭维修记录可要求换货，或协商折旧退货。
13. 二手电器/礼品有保修吗？
有，但取决于凭证。 保修权益随产品转移。只要机器在保修期内，且您能提供原始有效发票（或清晰复印件/照片），即可享受剩余保修。电子保修产品可能需要联系客服变更信息。
14. 网上购买的电器的保修有区别吗？
没有本质区别。 关键同样是索取并保存好电子发票（或纸质发票）。格力授权电商平台（品牌格力旗舰店）购买的产品，保修政策与线下一致。
五、 重要总结与警示
黄金法则:凭证！凭证！凭证！（发票、保修卡、维修单）。
唯一通道:认准品牌官网、格力APP、格力公众号公布的服务渠道，谨防假冒维修。
事前确认:无论是保内还是保外，维修前都要求明确告知故障原因、维修方案和全部费用。
了解法律:熟知“7天、15天、维修两次”等关键的三包权益节点。
主动注册:购买后按提示完成格力会员注册或电子保修激活，便于管理。
免责声明:本指南基于通用法律法规和行业惯例整理，具体保修政策以您所购产品附带的 《售后服务说明书》 及品牌格力网站最新公告为准。如有争议，可向当地市场监督管理局或消费者协会寻求帮助。
格力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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