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东芝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
东芝“不保修”情况服务问答指南。它涵盖了消费者在保修期内可能遇到的常见拒保情形、东芝政策依据以及给消费者的建议。
东芝保修服务问答（不保修情况综合指南）
前言: 本指南旨在帮助您了解国家“三包”规定及厂家保修政策中常见的免责条款。具体条款请务必以您所购产品的东芝保修证书/说明书为准。
Q1:什么情况下，我的电器即使在保修期内，东芝也可能拒绝免费保修？
A:根据《部分商品修理更换退货责任规定》（国家三包）及厂商通用政策，以下情况通常属于“不保修”范围:
1. 人为损坏或使用不当:
物理性损伤: 如屏幕碎裂、外壳严重磕碰变形、进水（包括液体泼溅、受潮）、烧毁（电压不符导致）、摔落等明显由外力造成的损坏。
自行改装/拆卸: 未经东芝授权，私自打开产品外壳、改装硬件、越狱（针对智能设备）、使用非原装配件导致的问题。
非正常使用环境: 在不符合产品要求的环境（如极端温度、湿度、多尘、腐蚀性气体）下使用导致的故障。
2. 消耗品或易损件自然损耗:
电池: 智能家电、笔记本电脑、电动工具等设备的电池，在保修期内（通常为1年）容量衰减超过一定标准（如低于初始容量的80%）可保修，但正常使用导致的容量逐步下降通常不属性能故障。许多品牌对电池有单独的保修政策。
滤网/滤芯: 空气净化器、净水器、中央空调的滤网/滤芯为定期更换的消耗品，不在整机保修范围内。
外观件: 如遥控器外壳磨损、洗衣机门封胶圈自然老化、耳机耳套破损等。
3. 非产品本身质量问题:
兼容性问题: 软件与特定第三方应用不兼容、连接非认证配件出现的问题。
感官问题: 如对产品外观有细微划痕、色泽轻微差异、设备运行声音（如硬盘读写声、风扇声在合理范围内）不满意，但未超出国家标准或行业标准。
由外部因素导致: 如因雷电、地震、火灾等不可抗力，或市政电压异常波动导致的损坏。
4. 缺少或信息不符的凭证:
无法提供有效购机发票/收据，或票据信息（如型号、序列号、购买日期）与产品不符。
产品序列号标签被撕毁、涂改或无法辨认，导致无法核实产品真伪及保修信息。
保修证书未正确填写或缺失。
5. 软件与增值服务:
预装或后续安装的软件系统问题（除非是系统自身缺陷导致硬件无法使用）。
智能电视的流媒体内容服务、云服务会员等附加服务中断。
病毒攻击或误操作导致的数据丢失、系统崩溃（重装系统可能收费）。
6. 其他特殊情况:
超过保修期（自然失效）。
送往非东芝授权的维修点进行维修后出现的二次损坏。
Q2:如果我的电器出现了上述情况，东芝完全不管了吗？
A:不是的。“不保修”特指不提供免费维修。您仍然可以享受东芝的有偿维修服务。服务中心会为您检测并报价，您同意后，东芝会使用原厂配件进行维修，维修后的部件通常享有一定期限的保修期。
Q3:如何最大程度避免“不保修”的纠纷？
1. 仔细阅读保修条款: 购买后第一时间阅读保修说明书，了解免责内容、保修期起算时间（通常自开发票日起）、主要部件清单等。
2. 保留好所有凭证: 妥善保管购机发票（或电子发票）、保修卡、包装箱。发票是保修期计算的唯一法定依据。
3. 规范使用: 按照用户手册的要求使用和保养产品，使用原装或认证的配件（如充电器）。
4. 出现问题先自查: 遇到问题先根据说明书进行基础排查（如重启、检查连接、更新驱动），并排除是否是外部网络、电源等问题。
5. 切勿私自拆机: 一旦私自拆解，厂商很可能以此为由拒绝保修。有任何问题，先联系东芝客服。
6. 及时报修: 发现问题应在保修期内及时联系东芝，避免拖延。
Q4:如果我对东芝的“不保修”判定有异议，该怎么办？
1. 理性沟通，要求解释: 要求服务中心或客服出具书面或明确的检测报告，明确指出故障点及判定为“人为损坏”或“不保修”的具体依据。
2. 寻求上级复核: 联系该品牌的全国客服热线，申请更高层级的技术人员或客服进行复核。
3. 第三方检测: 如果争议较大，可以寻求有资质的第三方检测机构进行鉴定。如果鉴定结果证明是产品质量问题，所有检测费用应由厂商承担，并履行保修义务。
4. 向监管部门投诉: 拨打 热线，或通过全国平台网站/APP/微信小程序进行投诉，由市场监督管理部门介入调解。
5. 司法途径: 作为最后的手段，可以通过法律诉讼解决。
Q5:关于“延保服务”和“意外保”，它们有什么用？
东芝延保: 在原有保修期结束后，延长产品的保修时间。通常只保“质量问题”，不保“意外损坏”。
意外损坏保险（意外保）: 通常作为增值服务销售，专门针对跌落、挤压、进水、电涌等“人为意外损坏”提供维修保障。这是对标准保修的重要补充。
总结建议:
电器保修是您的合法权益，但并非“无限责任”。了解规则、保留凭证、正确使用，是顺利享受保修服务的关键。遇到纠纷时，保持冷静，依据事实和规定，通过合法渠道逐级维权。
东芝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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