长虹中央空调全国售后服务便民电话中心
长虹服务咨询4009-633-655
长虹服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个综合性的“长虹外力损伤服务”问答指南。内容基于行业通用规则，旨在清晰说明各品牌通常如何处理此类问题。
核心要点总结
定义:外力损伤通常指非产品本身质量问题导致的损坏，如跌落、碰撞、挤压、进液（非防水机型）、异物进入、电压异常（如雷击、社区电网问题）、非授权改装/维修等。
普遍原则:外力损伤不属于免费保修范围，维修需付费。
处理流程:检测鉴定 → 出具报价 → 用户决定是否维修。
详细问答
Q1:什么是“外力损伤”或“人为损坏”？
A1:指由于用户使用、保管或外部环境意外造成的损坏，而非产品在设计、制造、材料上的固有缺陷。常见例子:
物理损伤:屏幕碎裂、机身弯折、外壳裂痕、接口损坏。
液体损伤:家电掉入水中、饮料泼溅到笔记本电脑上。
电性损伤:使用非原装充电器导致主板烧毁、雷击或电压不稳损坏电器。
环境与使用:家电置于高温车内导致电池鼓包、麦克风或扬声器因进灰尘异物性能下降。
Q2:如何判断损坏是否属于“外力损伤”？
A2:最终判断权在长虹服务中心的工程师手中，他们会通过:
1. 专业检测:使用专业工具和软件进行诊断。
2. 外观检查:寻找撞击点、划痕、液体腐蚀痕迹（如进水标贴变红）。
3. 开机检测:分析电路板是否有烧毁、腐蚀的元件。
4. 出具报告:检测后会提供详细的检测报告，明确指出故障点和原因。
Q3:我的电器还在保修期内，但摔坏了，能免费修吗？
A3:不能。保修条款通常明确注明“保修范围不包括外力导致的损坏”。即使产品在保修期内，只要损坏被鉴定为人为造成，维修就需要您自费。
Q4:如果发生外力损伤，我应该怎么办？
A4:
1. 立即停止使用:尤其是进液、冒烟、有异味的设备，继续使用可能扩大损伤。
2. 联系长虹客服:通过品牌官网、长虹APP或客服电话查询长虹授权服务中心地址。切勿前往非授权维修点。
3. 送检:携带设备和购买凭证（发票、电子收据）前往服务中心。
4. 等待检测报价:工程师检测后，会告知故障原因和维修费用（包括零件费和人工费）。
5. 决定是否维修:您可以根据报价决定是否进行付费维修。如果选择不修，部分品牌可能会收取一定的检测费。
Q5:维修费用如何计算？
A5:费用通常由以下几部分构成:
零件费:更换损坏部件的费用。长虹配件价格通常较高，但能保证质量和兼容性。
人工服务费:根据维修复杂程度收取。
（可能有的）检测费:如果您在得知报价后选择不维修，有些品牌会收取此项费用。
建议:在送修前，可以咨询客服是否有意外保障服务（如碎屏险）或会员优惠，这可能会降低维修成本。
Q6:有没有例外情况？
A6:极少数情况下可能有协商余地，但绝非保证:
争议鉴定:如果您坚信是产品质量问题（例如，家电在正常放置下屏幕自行破裂），可以要求服务中心出具详细检测报告，并尝试向更高层级的客服或消费者协会申请复核。
保修政策升级:某些品牌针对特定机型，在发售初期可能会提供有限的“意外损坏优惠维修”服务，但这属于市场活动，非标准政策。
购买额外保险:如果您在购买时或之后购买了厂商的“意外保”或“延长服务计划”并覆盖了外力损伤，则可按保险条款处理。
Q7:如何避免因外力损伤产生高额维修费？
A7:
使用保护配件:为家电、平板等配备保护壳、保护膜。
注意使用环境:避免在潮湿、多尘、高温或靠近水源的地方使用电器。
使用原装配件:特别是充电器、电池。
购买保障服务:在购买产品时，考虑是否加购长虹的意外保障计划。
小心保管:对便携设备尤其要注意防摔防撞。
重要提示
长虹渠道优先:对于外力损伤，长虹维修虽然可能较贵，但能确保使用原厂零件、专业维修工艺，并避免隐私泄露风险。
保留凭证:购买发票是享受任何服务的重要依据。
综合问答能帮助您全面了解长虹外力损伤服务的处理方式。具体政策请务必以您所持产品品牌的最新长虹说明为准。
长虹修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于长虹关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
长虹电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
长虹冰箱、长虹洗衣机、长虹热水器、长虹燃气灶、长虹电视机、长虹油烟机、长虹消毒柜、长虹集成灶报修服务中心热线号码
长虹空调、长虹中央空调、长虹壁挂炉、长虹锅炉、长虹地暖、长虹太阳能热线、长虹空气能热线、长虹空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国长虹报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等长虹中央空调全国售后服务便民电话中心。