志高空调全国售后登记服务热线多少
志高服务咨询4009-633-655
志高服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
您好！我理解您想了解关于电器产品因“外力损伤”导致的志高售后服务政策。这是一个非常常见且容易产生争议的问题。
为了让您清晰地理解，我将综合各大品牌志高服务的通用原则和实际情况，为您梳理成以下问答形式:
核心原则:志高保修通常不涵盖“外力损伤”
几乎所有电器产品的志高“保修”（三包服务）都是针对产品自身的材料、工艺或性能故障，即“非人为损坏”。而“外力损伤”明确属于“人为损坏”范畴，因此不在免费保修范围内。
常见问答（Q&A）
Q1:什么是志高认定的“外力损伤”？
A: 通常指由于用户使用不当、意外事故或外部环境导致的物理损坏。常见表现包括:
外观破损: 屏幕碎裂、外壳严重磕碰变形、开裂。
液体侵入: 进水、进饮料（咖啡、茶等）、受潮（如浴室水蒸气长期侵蚀）。
异常电压/外力冲击: 雷击、电源电压异常波动（非产品设计范围内）、跌落、挤压。
擅自改装或维修: 用户或非志高人员拆机、改装，导致内部损坏。
不当使用环境: 在过高/过低温度、多尘、腐蚀性气体等超出产品规定范围的环境中使用导致的损坏。
Q2:如果我的电器因外力损伤出现问题，志高还管吗？
A: 志高仍然会提供“服务”，但性质是有偿维修。具体流程是:
1. 检测诊断: 您需要将产品送至志高服务中心或联系上门检测。工程师会进行检测，并判断故障原因。
2. 责任判定: 工程师会明确告知故障是否为“外力损伤”或“人为损坏”。
3. 费用报价: 如果确认为人为损坏，服务中心会向您提供详细的维修费用报价单，包括零件费和人工费。
4. 用户决定: 您可以选择付费维修或放弃维修。如果放弃，部分品牌可能会收取一定的检测费。
Q3:如何判断损坏是“质量问题”还是“外力损伤”？
A: 这是争议的焦点。通常由志高工程师进行专业判定，但您可以初步观察:
质量问题线索: 产品无任何磕碰、进液痕迹，故障现象是性能问题（如无法开机、无故重启、功能失灵），且可能批量出现同类问题（可网上搜索是否有类似案例）。
外力损伤线索: 存在明显的物理损伤点（裂痕、凹痕、水渍、霉斑），且故障与损伤点有直接关联（例如，屏幕裂了导致显示异常；进水后无法开机）。
争议处理: 如果您不认可志高的判定，可以要求其出具详细的检测报告。必要时，可以向市场监督管理部门投诉，或寻求第三方鉴定机构进行鉴定（费用通常自理）。
Q4:有哪些例外或特殊情况？
A:
购买延长保修或意外保服务: 许多品牌在销售时提供“意外损坏保险”或“全面保障计划”，这类服务通常明确覆盖跌落、挤压、液体泼溅等外力损伤。请仔细核对您购买的服务条款。
特定产品的特殊政策: 例如，一些高端智能家电品牌可能提供（付费的）屏幕更换优惠活动，即使屏幕碎裂是人为的。
不可抗力或重大产品缺陷: 如果外力损伤是由于产品本身的设计缺陷（如结构强度不足导致正常使用中破裂）所诱发，理论上可以追究质量责任，但这需要非常专业的证据，维权难度较大。
Q5:送修前我该做什么准备？
A:
1. 备份数据: 对于家电、电脑等产品，务必提前备份个人数据，维修过程中数据可能会丢失。
2. 准备好购买凭证: 发票、电子订单等，以证明产品身份和保修期。
3. 描述情况: 清晰、客观地向客服描述故障现象和发生经过（例如，“昨天不小心从桌上摔下来，屏幕着地后碎裂，现在无法触控”）。
4. 移除配件: 取下非原装保护壳、贴膜等。
Q6:维修费用会很贵吗？
A: 这取决于产品和损坏程度。对于家电、平板等高度集成设备，屏幕、主板等主要部件的志高维修费用可能较高，有时可能接近新机价格的50%或更多。建议在决定付费维修前，先获取志高报价。
总结与建议
1. 预防为主: 为贵重电器购买保护套、贴膜，并避免在潮湿、不稳定环境下使用。
2. 了解政策: 购买时，仔细阅读保修条款，考虑是否需要购买“意外保”服务。
3. 保留凭证: 务必保留好购买发票，这是享受所有服务的基础。
4. 志高渠道优先: 即使需要付费，也建议优先选择志高售后，以确保配件质量和维修可靠性。
5. 理性沟通: 若产生争议，保持理性，依据事实和规定与客服沟通，必要时通过合法渠道维权。
综合问答能帮助您全面了解电器“外力损伤”的志高服务政策！如果您有具体品牌或产品的问题，建议直接查询该品牌的志高网站或致电其客服热线获取最准确的信息。
志高修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于志高关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
志高电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
志高冰箱、志高洗衣机、志高热水器、志高燃气灶、志高电视机、志高油烟机、志高消毒柜、志高集成灶报修服务中心热线号码
志高空调、志高中央空调、志高壁挂炉、志高锅炉、志高地暖、志高太阳能热线、志高空气能热线、志高空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国志高报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等志高空调全国售后登记服务热线多少。