志高集成灶/热水器三包售后点登记服务热线咨询
志高服务咨询4009-633-655
一、志高三包客户服务（国家三包范围内）
1. 包修期限:大家电整机包修1年，主要零部件包修3年（洗衣机、冰箱等指定品类核心部件享受同等包修时长）。
2. 退换货保障:自购货发票之日起7日内发生性能故障，可退、换、修；15日内可换、修。
3. 上门时效:接到报修后，市区24小时内预约上门，远郊及乡镇按约抵达。
4. 免费服务:包修期内免收修理费及备件费。非包修期（含超出三包）只收备件费，免上门费。
5. 备件质量:更换后的主要零部件自动延续“30-90天”保修期（针对更换件）。
6. 超保维修:超保维修如更换备件，对该备件提供至少90天的质量保障。
7. 凭证认定:需出示购机发票及保修凭证；如遗失，按机身条码出厂日期顺延15个月计算三包有效期。
8. 特殊排除:非家用（商用）机器及人为损坏不在此“三包”范围内，需付费维修。
二、志高特约服务（服务标准）
1. 服务不打烊:提供7x24小时客服热线及在线服务，全年无休。
2. 响应加速度:30分钟内极速响应，快速定位问题并安排服务兵跟进。
3. 收费标准透明:严格遵循官网公示收费指导价。服务前出示收费标准，“先报价、后维修”，严禁乱收费。
4. “四个一”标准:上门服务时穿戴“一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务监督卡”，保持现场整洁。
5. 安全测电与讲解:上门服务前对家庭环境进行安全测电；服务后向用户讲解保养常识，并试机确认。
6. 一站通检:服务过程中，对用户家中现有的其他志高家电进行免费“体检”排查隐患。
7. 清理现场:维修或安装完毕后，主动清理作业现场，带走垃圾，恢复家居摆放。
8. 不满意就免单:若服务未按标准执行或对维修效果不满意，可享“部分免单”权益。
三、志高政策客服服务
1. 实名直通:用户通过唯一志高热线或官网/公众号报单，直达总部系统。
2. 服务可追溯:每一次维修或安装记录均录入数字化系统，用户可通过APP查询历史工单。
3. 送装一体:大家电（如集成灶、洗衣机）实行“送货+安装”一次上门完成，减少用户等待。
4. 电子档案管理:建立用户家庭家电电子档案，方便查询购买及维修历史。
5. 终身服务制:即使产品已停产，依然提供技术咨询及配件供应服务直至产品报废。
6. 智能诊断:部分智能家电支持远程“自检”和软件升级，减少上门频次。
7. 满意度回访:工单结束后24小时内触发短信/电话回访，监督服务质量。
8. 绿色服务:废旧家电“以旧换新”提供正规拆解回收服务，杜绝废旧家电污染。