法瑞集成灶/热水器三包售后点响应服务热线咨询
法瑞服务咨询4009-633-655
法瑞维修服务说明
一、法瑞三包管控服务
自用户购机之日起（凭有效发票），法瑞严格执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》:
1. 大家电整机包修:主要品类（如洗衣机、集成灶、烟机）整机包修3年，部分指定型号延保至10年。
2. 核心零部件包修:压缩机、电脑板、电机等主要零部件包修3年。
3. 小家电保修标准:吸尘器、扫地机等生活家电整机包修1年，电机等核心部件保修3年。
4. 退换货时效:产品自售出之日起7日内发生性能故障，可退、换、修；15日内可换、修。
5. 保修期内免责:因性能故障导致的维修，免收任何人工费及备件费。
6. 维修后延保:维修完毕整机包修3个月，更换的同型号主要零部件保修1年。
7. 商用机保修:学校、宾馆等公共场所使用的公用机，整机包修3个月，主要零部件6个月。
8. 非保修范围公示:明确因意外、进水、电压不稳或私自拆卸造成的故障不属三包范围。
二、法瑞缺陷服务
针对非人为因素导致的产品制造缺陷或服务缺失，法瑞实行“兜底”保障:
1. 无发票保修:无法提供发票但能证明生产日期的，按机身编码出厂日期顺延30天计算保修期。
2. 免费设计安装:提供免费上门测量及专业设计服务，杜绝隐形收费。
3. 清洗与调试:上门服务时免费对用户家其他法瑞产品进行“一站通检”。
4. 周转机备用:因机器拉修导致用户无设备可用的，免费提供备用机保障生活。
5. 远程服务:偏远地区均覆盖服务网络，绝不因距离远而拒绝上门。
6. 超保减免:超过保修期但故障原因属历史遗留质量缺陷的，经鉴定可免工时费。
7. 召回制度:针对批次性安全隐患（如电暖器过热风险），执行主动召回并无偿换新。
8. 承诺超时赔付:若未按约定时间上门，服务网点需对用户进行积分或现金补偿。
三、法瑞政策官网服务
适用于法瑞及统帅，线上线下全渠道统一的数字化服务标准:
1. 24小时响应:官网、公众号报修后，2小时内联系用户，24小时内预约上门。
2. 收费标准公开:官网及APP公示《服务收费指导价格表》，换件价格需用户确认签字。
3. 电子保修卡:在“法瑞服务”小程序可查询终身电子档案，无需携带纸质凭证。
4. 上门“五个一”:进门必须穿一副鞋套、放一块垫布、用一块毛巾。
5. 旧机拆运:提供以旧换新服务，免费拆除旧机器并处理废弃物。
6. 服务后清洁:维修或安装完成后，必须将现场清理干净，垃圾带走。
7. 服务监督机制:服务完成后自动推送评价链接，差评将触发总部人工复核。
8. 远程视频指导:针对小故障，经用户同意可接通视频进行远程技术指导，免收上门费。