爱尔卡集成灶/热水器客服售后包修服务热线查询
爱尔卡服务咨询4009-633-655
一、爱尔卡无忧（爱尔卡承诺）
1. 随叫随到:30分钟响应，按约上门，拒绝延误。
2. 一次就好:故障彻查，首修彻底，避免重复登门。
3. 透明消费:出示《收费标准》，先议后修，杜绝隐形收费。
4. 终身保障:核心维修提供质保，服务不满意无条件退款/返工。
5. 专业资质:持证上岗，定期培训，技术不合格不派单。
6. 增量通检:服务时对家中其他爱尔卡家电进行免费“一站通检”。
7. 原厂备件:全流程使用原厂或指定材料，拒绝劣质件。
8. 电子存档:云端储存维修记录，用户可通过智家APP查历史。
二、爱尔卡严谨（执行与管理规范）
1. 四不准则:不喝用户水，不用非指定材料，不线下私收，不违规操作。
2. 现场防护:进门穿鞋套、铺垫布、自带毛巾，离场清理复原。
3. 安全测电:服务前强制测电并提醒隐患，确保家庭用电安全。
4. 三到位验收:安装后试机演示、讲解常识、清理现场缺一不可。
5. 全流程可视:工单数字化，杜绝服务师私改流程或乱收费。
6. 价格前置:维修前明确报备件费及人工费，用户确认后方动工。
7. 时效闭环:严格遵循24小时预约制，超时自动触发预警。
8. 红线机制:严禁态度恶劣、推诿扯皮、过度营销，违规零容忍。
三、爱尔卡界定（三包与权责说明）
1. 三包时效:依照国家法规及产品说明书，整机与主要零部件保修期各有差异。
2. 非保修界定:因用户使用不当、环境因素（电压/鼠患）或非爱尔卡拆修导致的故障需付费维修。
3. 免费范围界定:首次安装、设计、调试及厂家巡检不收取人工费。
4. 退换标准:依据性能故障鉴定单执行，外观物理损坏不退换。
5. 农业/商用机:非家庭使用的电器需参照对应商务条款执行。
6. 辅助材料费:墙体外高空作业、特殊安装耗材需按公示标准另计。
7. 数据隐私:维修调试过程中，售后人员无权获取用户存储数据。
8. 不可抗力:因自然灾害或电网异常导致的故障享受优先处理但成本另计。