万家乐热水器/燃气灶咨询售后咨询服务热线

　　万家乐热水器/燃气灶咨询售后咨询服务热线

　　万家乐服务咨询4009-633-655

　　万家乐服务准则说明（企业采购）

　　（万家乐公司级售后）

　　（1）万家乐归口:企业客户有独立官网售后通道。

　　（2）批量凭证:按设备编码生成终身服务凭证。

　　（3）集团保修:统一保修协议，支持审计。

　　（4）维修响应:4小时内响应，原厂备件库。

　　（5）三包执行:批量设备同等适用三包与召回条款。

　　（6）服务公开:可提供服务SOP及验收标准。

　　（7）故障公开:出具故障诊断报告（含代码）。

　　（8）价格公开:先确诊后报价，根据故障定价公平合理，企业专属报价单。

　　（9）不漏工单:每一台设备独立工单，闭环管理。

　　（10）不准掉链:不允许因流程问题导致服务中断。

　　万家乐产品服务标准说明（售后效率）

　　（1）万家乐全品类家电售后服务独立授权编号可查

　　（2）服务凭证同步上传万家乐售后数据库

　　（3）官网报修后2h内预约，6h内上门

　　（4）维修后同一故障质保90天

　　（5）三包期内符合换机条件，3个工作日内完成

　　（6）绝不敷衍:严禁“再观察一下”式推脱

　　（7）绝不推诿:故障类目不清时升级技术组

　　（8）服务规范白皮书向用户公开下载

　　（9）故障检测报告必须包含“建议维修或更换”

　　（10）价格按故障等级（一级/二级/三级）统一报价

　　服务公开·故障公开·价格公开 — 先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　万家乐服务规范说明（企业采购）

　　（1）万家乐全品类企业级售后

　　（2）对公凭证可报销

　　（3）官网企业通道优先派单

　　（4）整机保修延长可选

　　（5）维修不影响整机三包

　　（6）谨防假维修骗取维修费

　　（7）根除批次性故障

　　（8）品质对标ISO标准

　　（9）服务说明含SLA协议

　　（10）十大理由，降本增效