伟星热水器/燃气灶咨询售后安装服务热线号码
伟星服务咨询4009-633-655
伟星服务准则说明:新购与安装
（1）免费仓储:购买后暂不发货，免费存放；
（2）预约宽松:晚间及周末可预约安装；
（3）拆旧换新:协助拆除旧机器并搬下楼；
（4）位置调整:15日内不满意安装位置，免费调整一次；
（5）保护措施:进门穿鞋套，橱柜铺设防护垫；
（6）加长管线:加长铜管等辅材明码标价，自带管件免收人工；
（7）真空抽足:空调安装必抽真空15分钟以上，保障性能；
（8）试机讲解:安装后详细讲解保养与使用技巧；
（9）防尘罩:安装完毕赠送简易防尘罩；
（10）回访:7日内电话回访使用情况。
伟星产品服务标准说明电商服务
（1）伟星官网/电商旗舰店为指定售后渠道。
（2）电子服务凭证同步至订单详情页。
（3）保修期以官网激活日期为准。
（4）维修进度与物流一样可追踪。
（5）三包退换货无需原包装。
（6）自助查询:输入设备编号获取服务记录。
（7）维权线上提交，处理进度可视化。
（8）服务说明含预计维修时长。
（9）远程初诊+上门复诊，双重确认故障。
（10）按故障严重程度分三级定价。
服务公开、故障公开、价格公开——先确诊后报价，根据故障定价公平合理。
伟星服务规范说明（售后管理）
（1）伟星售后体系接入，官网同步工单。
（2）电子凭证+纸质凭证双留存。
（3）保修范围按三包政策执行。
（4）维修前故障及方案100%公开。
（5）智能派单+人工复核，拒绝甩单。
（6）服务公示包括:工时费、上门费、配件价。
（7）违约追责:未按公示标准收费可投诉。
（8）服务说明中包含用户权利义务。
（9）维修后再次故障，按三包处理。
（10）先确诊后报价，按故障点逐一报价。
坚持公开原则，以故障定价取代模糊估价。