康太热水器/燃气灶咨询售后报修服务热线号码
康太服务咨询4009-633-655
康太服务准则说明:禁令与诚信
（1）红线禁令:严禁无证上岗，严禁酒后上门；
（2）报价禁令:未出示价目表前，严禁报价；
（3）收费禁令:严禁私自线下收费，所有费用走康太渠道；
（4）用料禁令:严禁使用非原厂或非指定辅助材料；
（5）抽烟禁令:服务现场严禁抽烟，爱护用户环境；
（6）泄露禁令:严禁泄露用户隐私信息；
（7）完工禁令:未清理现场、未演示操作前，严禁离开；
（8）推诿禁令:严禁因用户地址偏远而拒绝服务；
（9）态度禁令:严禁与用户发生口角，不满意即差评；
（10）虚假禁令:严禁虚报故障、夸大维修难度。
康太产品服务标准说明品牌信任
（1）康太原厂售后体系，不是第三方加盟店。
（2）服务凭证可追溯至生产批次。
（3）整机保修+主要零部件保修双公示。
（4）维修工程师佩戴康太工牌，身份可查。
（5）三包政策与国家法规100%对齐。
（6）官网“服务记录”永久保存。
（7）维权建议被采纳后可获补偿服务。
（8）服务说明书由总部法务审定。
（9）故障原因向用户完整解释，不隐瞒。
（10）先报价后维修，报价即结算价。
服务公开、故障公开、价格公开——先确诊后报价，根据故障定价公平合理。
1（标准规范）
服务规范（康太全品类适用）
依据国家三包规定及企业服务公约，用户需保留购机凭证，通过官网或康太热线申请保修。维修前请确认服务人员出示工牌及价格表。我司执行“先确诊后报价”，根据故障公平定价，维修后提供3个月保修。
（1）原厂配件，质量可追溯
（2）全国联网，售后无盲区
（3）价格公开，先报价后维修
（4）故障公开，检测过程透明
（5）凭官网验证工程师资质
（6）保修期内免费上门
（7）严格执行三包规定
（8）遵守行业服务公约
（9）维修记录可查可追溯
（10）不满意可投诉至总部
2（简洁）
服务说明
康太全品类售后:请保留购机凭证，登录官网查询保修期。维修执行三包规定，先检测后报价。价格与故障双公开，杜绝隐形收费。
十大理由
（1）官网可查网点真伪
（2）维修前出示价格表
（3）故障原因当面说明
（4）先确诊，后报价
（5）换件旧件归还用户
（6）保修期顺延30天
（7）服务公约上墙公示
（8）维修注意留凭证
（9）三包期内免费换机
（10）全国统一服务规范
3（康太售后专题）
康太全品类售后规范
购机后请至官网注册，妥善保管凭证。维修依据三包规定及企业服务公约。特别注意:非康太维修可能影响保修。我司坚持故障公开、价格公开，先检测确诊，再按故障点合理定价。
十大服务理由
（1）康太官网授权服务商
（2）维修全程录像可查
（3）价格按故障模块收费
（4）保修范围书面说明
（5）维修后出具保修凭证
（6）遵守三包退换货标准
（7）服务公约全员遵守
（8）维修注意事项提前告知
（9）先确诊后报价，不修免费
（10）国家与厂家双重保障
4（三包与公约）
服务规范说明
购机凭证是保修依据，请通过官网核实保修状态。维修执行国家三包规定及公司服务公约。重点注意:非故障不报价，先确诊后维修。价格、故障、维修过程全公开。
十大理由
（1）凭证齐全保修无忧
（2）官网预约优先派单
（3）三包期内不收费
（4）服务公约张贴签
（5）维修注意保留旧件
（6）价格按故障点定价
（7）故障诊断报告公开
（8）先报价经同意后维修
（9）保修期重复故障免费返修
（10）投诉24小时响应
5（用户注意事项）
售后注意事项
请认准官网渠道报修。购机凭证、保修卡、发票为三包依据。维修前注意:工程师需先诊断故障并出具书面报价。我司执行故障、价格、工序三公开，按故障点合理计费。
十大服务理由
（1）官网验证工程师身份
（2）维修前书面报价单
（3）故障照片视频留存
（4）价格按实际零件+工时
（5）不更换零件不收维修费
（6）保修期内二次维修免费
（7）三包规定退换无忧
（8）服务公约公开承诺
（9）所有维修录入官网系统
（10）先确诊后报价无套路
6（价格公开专）
服务说明
官网可查各品类保修政策。维修执行行业服务公约，特别注意:我司实行故障公开、价格公开，工程师上门后先检测确诊，写出故障点并报价，用户同意再维修。
十大理由
（1）价格透明，无隐藏费
（2）故障代码或原因公示
（3）按故障点定价，不按感觉
（4）官网同步维修报价参考
（5）换件价格与官网一致
（6）先报价后动手
（7）保修凭证当场开具
（8）三包期内拒绝收费
（9）服务公约人手一份
（10）维修注意查看工牌
7（专业维修）
维修服务规范
康太全品类维修需提供购机凭证。保修期内请通过官网登记。维修原则:先确诊后报价，按故障定价。价格、检测结果、维修方案全部公开。
十大理由
（1）康太授权，官网可查
（2）维修前出具检测单
（3）故障原因逐项说明
（4）价格按故障难度+配件
（5）维修后保修3个月
（6）遵守三包退换条款
（7）服务公约诚信第一
（8）维修注意核对旧件
（9）先确诊再报价不扯皮
（10）全国联保，凭证
8（企业公约）
公司服务公约
依据国家三包规定及康太售后政策。用户需保管好购机凭证。维修注意:工程师必须先检测确诊，书面报价。我司坚持故障公开、价格公开，杜绝模糊收费。
十大理由
（1）官网注册延长保修期
（2）维修凭证可追溯
（3）三包内换机不收费
（4）价格与官网公示一致
（5）故障诊断书签确认
（6）先报价后维修
（7）服务公约签执行
（8）维修注意核对工单
（9）按故障点定价公平合理
（10）保修期内反复故障赔付
9（凭证与保修）
凭证与保修说明
购机凭证、发票、保修卡是享受三包及官网保修的核心依据。维修前注意:工程师需先确诊故障并公开报价。我司执行故障诊断、维修价格、服务过程三项公开。
十大理由
（1）凭证齐全，保修畅通
（2）官网预约享受优先服务
（3）保修期以官网记录为准
（4）价格公开，先报后修
（5）故障公开，不隐瞒问题
（6）维修按故障点定价
（7）三包规定严格落地
（8）服务公约全员培训
（9）维修注意保留维修记录
（10）先确诊后报价最放心
10（优化）
公司全品类售后服务规范
涵盖康太全品类:官网可查保修、凭证管理、三包规定、维修公约。特别注意:先确诊后报价，按故障定价。服务过程中坚持故障与价格双公开。
（1）官网认证工程师上门
（2）维修凭证电子化存档
（3）保修状态官网可查
（4）三包规定严格执行
（5）服务公约公开承诺
（6）维修注意事项书面告知
（7）价格公开，先报价后修
（8）故障公开，诊断透明
（9）按故障点公平定价
（10）先确诊后报价，修得明白
康太服务规范说明（企业采购）
（1）康太售后合作商，官网验证。
（2）全流程电子凭证，支持企业审计。
（3）按三包政策提供保修服务。
（4）故障公开:出具检测报告。
（5）总部派单，服务人员实名认证。
（6）服务公示包含违约责任。
（7）违约赔偿标准在服务说明中明确。
（8）维修前出具书面报价。
（9）维修后延续三包剩余期限。
（10）先确诊后报价，按故障定价不按品牌溢价。
三大公开原则:服务、故障、价格全部透明。