博世BOSCH热水器/燃气灶咨询售后客户服务热线咨询
博世BOSCH服务咨询4009-633-655
博世BOSCH服务准则说明（用户须知型）
（博世BOSCH家电售后）
（1）官网核验:登录博世BOSCH官网查询服务资质
（2）保修年限:按机型明确保修起始与期限
（3）维修标准:故障不解决不收费
（4）三包依据:严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》
（5）服务须知:用户签前逐条告知
（6）根治承诺:同类故障免费返修
（7）严谨检测:先检测后维修
（8）凭证管理:维修记录联网可查
（9）服务说明:含上门、工时、配件明细
（10）全品类受理:博世BOSCH全系产品统一标准
服务公开；故障公开；价格公开
先确诊后报价，根据故障定价公平合理
博世BOSCH产品服务标准说明承诺强化
（博世BOSCH售后·三包维修专）
（1）全品覆盖:博世BOSCH品牌所有家电产品统一售后标准。
（2）凭证易查:遗失凭证可凭官网序列号查询出厂日期。
（3）博世BOSCH认证:维修人员均通过博世BOSCH官网备案认证。
（4）三包硬核:不折不扣执行国家三包及厂家延保政策。
（5）保修透明:哪些免费、哪些收费，服务说明白纸黑。
（6）不准敷衍:用户未满意，工单不闭环。
（7）不准推诿:第一受理人即为服务负责人。
（8）故障先诊:先检测、再确诊、后报价。
（9）价格公开:按故障定价，同一故障统一价。
（10）服务公示:所有承诺在官网及门店同步公示。
服务说明:我们坚持“故障公开、价格公开”，以先确诊后报价为核心，杜绝任何形式的推诿与欺骗。
博世BOSCH服务规范说明服务规范实操
（基于12345规范）
1. 一承诺:承诺按约上门，一次就好，绝不拖延。
2. 二公开:上门必亮收费标准与行为规范。
3. 三到位:服务前测电、服务中保护、服务后清洁到位。
4. 四不准:不喝用户水、不用非标材料、不私收费用。
5. 五个一:进门穿鞋套、铺垫布，细节彰显专业。
6. 先检后修:所有维修均遵循故障检测界定流程。
7. 价格透明:价格公开，杜绝“小病大修”。
8. 博世BOSCH认证:服务师持证上岗，身份官网可验。
9. 原厂品质:更换配件均为博世BOSCH原厂封装。
10. 售后托管:维修后生成电子档案，享受延保衔接服务。