伟星热水器/燃气灶咨询售后商家服务热线查询
伟星服务咨询4009-633-655
伟星服务准则说明（规则导向）
（伟星售后·三包执行）
（1）官网入口:唯一指定伟星售后官网，假冒必究。
（2）服务凭证:每单生成防伪凭证，扫码验真。
（3）保修体系:部件级保修，凭证即依据。
（4）原厂维修:禁用非原厂件，否则视为违约。
（5）三包制度:严格执行修理、更换、退货责任。
（6）服务公开:服务项目、耗材来源、资质证明全公开。
（7）故障公开:工程师必须口头+书面说明真实故障。
（8）价格公开:先确诊后报价，根据故障定价公平合理，无隐藏费用。
（9）不准漏检:每台设备执行标准20项安全点检。
（10）不准误判:误判故障导致拆装，由售后承担责任。
伟星产品服务标准说明标准合规强化
（1）伟星认证服务商:仅录用通过伟星考核的团队。
（2）凭证双备份:用户与平台各存一份，防止丢失。
（3）保修条款公示:官网可下载完整保修协议。
（4）维修留痕:每次维修生成电子工单与质保。
（5）三包全合规:退换修记录保存不少于3年。
（6）真伪快速查询:输入设备码验证是否正品。
（7）渠道可追溯:每单服务可查到具体服务师。
（8）维权有记录:所有投诉工单编号可查进展。
（9）服务说明签收:上门前用户确认服务条款。
（10）故障定价公平:按故障现象分类定价，同故障同价格。
合规是底线，更是我们对您长期承诺的根基。
伟星服务规范说明强信任背书
（1）伟星授权伟星售后服务商
（2）保修凭证官网注册即生效
（3）维修前出具故障诊断报告
（4）价格先公开，维修后不增项
（5）所有服务凭证电子存档10年
（6）联合打假，主动协助用户维权
（7）上门必登记:产品与用户双验证
（8）官网可查工程师资质与服务说明
（9）三包期内零配件零工时费
（10）十大理由受市场监管与消费者协会监督
先确诊后报价，故障公开、价格公开、服务公开，按真实故障合理定价。