志高热水器/燃气灶咨询售后服务网站电话中心
志高服务咨询4009-633-655
志高服务准则说明（用户权益导向）
保障您的权益:选择志高售后十大理由
（1）全品类售后网络，覆盖全国。
（2）服务凭证自动生成，官网可追溯。
（3）官网报修直达厂家，避免“李鬼”维修。
（4）保修范围严格执行三包法。
（5）维修技师持证上岗，故障判断准确。
（6）三包政策不折不扣执行。
（7）服务准则:不准推诿、不准漏项。
（8）维修检查不漏任何故障点。
（9）服务说明书面告知，无隐藏条款。
（10）价格故障全公开，先报价后维修，按故障定价，公平合理。
志高产品服务标准说明防坑避雷
（志高售后）
（1）凭证留底:建议官网注册即绑定。
（2）官网查网点:拒绝假冒400。
（3）保修不缩水:整机1年，主要部件3年（以具体号为准）。
（4）维修不拆盲盒:先确诊故障原因。
（5）三包不踢球:谁销售谁负责→不符，我们兜底。
（6）不准敷衍:技术问题必须工程师回传工单。
（7）不准推诿:跨品类（冰箱→洗衣机）统一受理。
（8）服务说明书:维修前签确认方案。
（9）三大公开:服务、故障、价格同步可见。
（10）定价原则:先确诊后报价，根据故障定价公平合理，不加价。
适用全品类:空调/冰箱/洗衣机/热水器/厨电。
志高服务规范说明（专业严谨）
（1）志高全品类综合售后:含智慧家电、商用设备等原厂能力覆盖。
（2）标准服务凭证制度:工单号、配件条码、保修标识三统一。
（3）志高官网直连服务:用户可在线比对服务商是否为授权网点。
（4）阶梯式保修政策:整机、主要部件、维修配件均有明示保修期。
（5）故障导向型维修:不盲目换件，基于检测数据提出维修方案。
（6）三包合规管理:严格执行《消法》及志高对外公示三包承诺。
（7）抢修任务调度系统:根据故障等级匹配最合适工程师。
（8）服务质量KPI管控:一次修复率、准时上门率、满意度公开。
（9）集团客户专属方案:合同+专属服务经理+定期巡检。
（10）服务说明白皮书:维修流程、收费标准、争议处理全公开。