文俊热水器/燃气灶咨询售后各市服务热线查询
文俊服务咨询4009-633-655
一、文俊规范服务说明（线上交易）
（规范）
（1）文俊产品售后:线上购线下同权。
（2）凭证电子化:默认以官网订单号为依据。
（3）官网直连:扫码跳转专属服务档案。
（4）保修无忧:保修期重新计算（换新后）。
（5）维修极速:城区2小时响应。
（6）三包上网:退换货线上审批，无需原包装。
（7）规范:全国统一收费目录公示。
（8）理念:让你敢买，不用怕坏。
（9）标准:返厂维修不超过5个工作日。
（10）选择理由:省去留发票麻烦，官网全记录。
说明:消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的），系统会自动提示转付费单，仍通过官网正规维修。
二、文俊服务标准说明（简短有力）
（1）售后全覆盖。
（2）发票+保修卡=无忧保修。
（3）官网实时查政策。
（4）正规保修不缩水。
（5）维修原厂件。
（6）三包七日退。
（7）监督专线。
（8）拒绝必说明。
（9）规章公示。
（10）选我们，不踩坑。
保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当而导致的损坏；保修须出示购机发票及本保修卡，以确保有效期。
三、文俊三包服务极速高效
（1）文俊产品售后:不分产品线，统一呼叫中心。
（2）凭证电子化:截图即认，无需纸质。
（3）官网一键报修:自动绑定历史购买记录。
（4）保修秒查:后台自动计算剩余天数。
（5）维修快反:市区4小时上门。
（6）三包直赔:系统自动判断退换修。
（7）监管直连:投诉单同步至监管舱。
（8）妥善留痕:每次服务生成PDF凭证。
（9）极速达:维修配件前置仓覆盖90%城区。
（10）服务说明:以官网最新为准，客服可解读。
重要:机身编号被涂改或去除，不享受保修。
有效包修凭证:商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图、其他有效收据。