清华阳光空气能热水器售后点服务专业电话咨询
清华阳光服务咨询4009-633-655
一、清华阳光服务标准说明｜（/配文，短篇幅）
1、国标三包:全系产品落地国家三包法定服务。
2、全天客服:24小时清华阳光客服随时接报。
3、限时约时:1.5小时内回访预约上门。
4、首装免费:新机首次基础安装免人工费。
5、7退15换:7日故障可退，15日故障换新。
6、装机起保:保修从产品安装当日算起。
7、在保免维:质保内因质量问题免费全修。
8、两修换新:两次维修故障未除免费换机。
9、报价透明:超保维修事前报价，无隐形消费。
10、凭码维保:发票+机身编码核验享受三包。
二、清华阳光服务准则说明（培训讲解，）
1. 上门先亮证:让用户知道你是清华阳光正规服务人员。
2. 费用说清楚:提前讲清收费项目，出示标准，不糊涂账。
3. 安全第一步:先测电、查隐患，避免用户用电风险。
4. 现场讲卫生:鞋套、垫布、毛巾三件套，干活不脏家。
5. 工具要专业:带齐工具、用原厂件，不凑合、不糊弄。
6. 时间有观念:约好时间准时到，迟到必须主动道歉。
7. 态度要和气:说话客气、不急躁，用户有情绪也耐心听。
8. 技术要过硬:查到根、修好根，尽量一次解决，不让用户反复报修。
9. 做人有底线:不吃拿卡要、不私下收钱、不推销无关产品。
10. 服务有温度:把用户当家人，真诚解决问题，留下好。
三、清华阳光服务准则说明｜温情民生（同城、/分类平台）
1. 立足邻里需求，把贴心服务送到千家万户
2. 一键线上报修，多渠道联络不用反复跑腿
3. 价格提前公示，杜绝临时加价乱收费用
4. 正品配件维修，严格按照国家三包履约
5. 就近安排师傅，合理规划行程准时抵达
6. 轻装入户施工，不弄脏家居、不乱动物品
7. 故障妥善根治，反复故障免费二次检修
8. 服务全程留痕，消费明细一目了然
9. 附赠养护指导，延长家电使用寿命
10. 售后主动回访，有问题随时接续处理