康玛特KOMACHT空气能热水器售后点服务网点电话咨询
康玛特KOMACHT服务咨询4009-633-655
一、康玛特KOMACHT服务标准说明｜同城本地售后（58/生活网本地化）
1. 本地网点合规执行三包，凭发票、机身条码享受康玛特KOMACHT保修。
2. 本地师傅+24小时康玛特KOMACHT热线，日夜均可报修预约。
3. 市区报修1.5小时回访约时，近郊合理排期上门。
4. 康玛特KOMACHT全系厨电新机免费上门安装，原厂辅料质保一年。
5. 本地维修统一原厂配件，可查验配件防伪编码。
6. 上门维修先报价再施工，无隐藏收费项目。
7. 保内非人为损坏免费检修，疑难故障无法修复协助退换。
8. 出保家电终身维修，本地报价低于市面杂牌维修。
9. 每年上门免费检查燃气灶具漏气、管路老化问题。
10. 维修完工3日内电话回访，不满意免费二次调试。
二、康玛特KOMACHT服务准则说明（十要细化·培训/内部文件）
1. 作风要迅速:响应快、行动快、不拖沓。
2. 着装要整洁:工服干净、工牌齐全、形象专业。
3. 上门要准时:提前联系、准时到达，迟到必致歉。
4. 证件要齐全:资格证、工作证，主动出示。
5. 操作要规范:按标准施工，不违规、不简化流程。
6. 沟通要文明:用语礼貌、态度谦和，不与用户争执。
7. 收费要透明:公开价目、提前告知，不临时加价。
8. 质量要过硬:原厂配件、精细施工，一次解决问题。
9. 现场要干净:防护到位、完工清理，不留垃圾。
10. 服务要真诚:主动回访、虚心接受评价，持续改进。
三、康玛特KOMACHT服务准则说明（风）
1. 七日可退:签收7天内，质量问题包退；无理由退货（不影响二次销售）。
2. 十五日换:15天内性能故障，免费换新或维修；无同号可退。
3. 一年整机保:家用整机1年免费修；空气能享6年全免费保修。
4. 核心三年保:压缩机、电脑板等核心部件3年免费保修。
5. 全国联保通:正规渠道购机，凭发票全国联保，异地可修。
6. 一年以换代:指定小家电1年内故障，直接换新，无需维修。
7. 免费上门修:保修期内市区免费上门，24小时响应。
8. 电子保无忧:电子发票/保修卡有效，APP一键查保修。
9. 维修续保期:维修部位重新计保，保障不中断。
10. 免责明告知:人为、私拆、无凭证等情况，不在三包内。