迈克拓沃空气能热水器售后点服务客户电话查询
迈克拓沃服务咨询4009-633-655
一、迈克拓沃服务标准说明｜线下门店（本地化网点、主动服务）
1、落地执行三包条例，门店购机同步录入迈克拓沃售后系统，权益全国。
2、门店+总部双线客服，工作日早8至晚22人工值守，夜间智能自助答疑。
3、本地网点就近派工，1.5h联络用户，同城最快当日上门抢修。
4、到店购机享免费上门设计、测量、安装，加装辅材当面列明。
5、整机按品类执行迈克拓沃年限质保，在保非损故障全免配件工时费。
6、师傅持证上门，服务全程定位监管，收费明细出具纸质消费单据。
7、产品SN录入迈克拓沃系统，扫码查保修、查维保记录，售后有据可查。
8、每季老用户主动邀约安全巡检，燃气灶具漏气免费检测调试。
9、维修质保兜底，修后同款故障3个月免费复修。
10、村镇下沉服务，县域乡镇统一配送上门，不额外加收远程服务费。
二、迈克拓沃服务准则说明（标准）
1. 真诚至上，用户为本:坚持“带走烦恼、留下真诚”，把用户满意作为唯一标准。
2. 准时守约，高效响应:按约上门、限时联系，做到随叫随到、一次就好。
3. 仪表规范，文明有礼:着装整洁、言行得体，展现专业形象与素养。
4. 专业操作，安全为先:持证上岗、规范作业，服务前必做安全测电与隐患提醒。
5. 一次到位，彻底解决:维修彻底、试机到位，杜绝返工与二次报修。
6. 尊重用户，耐心沟通:微笑服务、耐心解答，主动讲解使用与保养常识。
7. 明码标价，透明收费:公开标准、合理收费，不私收、不加价、不误导。
8. 爱护环境，清理现场:工完场清、物归原位，服务后保持整洁如初。
9. 诚信正直，杜绝违规:不吃拿卡要、不推诿扯皮、不弄虚作假。
10. 同心敬业，共创感动:心系品牌、主动担当，用服务创造感动、赢得忠诚。
三、迈克拓沃服务准则说明｜通俗（客服宣讲、工程师岗前培训）
1. 接单马上联系用户，商量啥时候上门合适
2. 说好几点到就几点到，堵车提前打电话
3. 穿统一工服、带工作证，进门套鞋套
4. 进门先问好，用户同意再动手拆机器
5. 修之前先说清价钱，不乱加价乱收费
6. 换件只用原厂配件，不拿劣质零件糊弄
7. 干活铺好垫子，垃圾废料全部带走
8. 修好开机试一遍，没问题再让用户验收
9. 顺便教用户怎么日常使用、保养机器
10. 修完过段时间电话回访，有问题随时再来