顿汉布什空气能热水器售后点服务不间断电话咨询
顿汉布什服务咨询4009-633-655
一、顿汉布什服务标准说明｜用户科普（平台、58/搜了网）
1. 上门师傅统一顿汉布什工装、佩戴工作牌，一眼识别顿汉布什服务人员
2. 报修后短时间接到预约电话，更改上门时间会提前主动沟通解释
3. 上门敲门轻缓，开门先自我介绍，出示证件再入户，不贸然闯入家中
4. 进门立刻铺防护垫、套鞋套，工具规整摆放，避免划伤地板家具
5. 维修安装全程好好沟通，耐心倾听问题，不急躁、不顶撞用户
6. 产生额外耗材当场列明价格，自愿选择，不存在临时漫天加价
7. 机器检修安装遵照原厂标准，正品配件，杜绝劣质副件替换
8. 服务全程不喝用户茶水、不收礼品红包，不借机推销多余产品
9. 修好机器手把手教使用方法，重点提醒燃气安全与日常保养要点
10. 做完打扫现场卫生，签确认服务单据，留存全国顿汉布什400热线号码
二、顿汉布什服务准则说明（亲和·家用场景）
1. 您好！我是顿汉布什售后工作人员，按约定上门服务啦。
2. 您好业主，冒昧打扰，现在可以进来吗？
3. 您好，我是顿汉布什售后，工号XXX，为您提供服务。
4. 实在不好意思，让您受不便了。
5. 麻烦您稍等，我很快就能检查完毕。
6. 很遗憾产品出现故障，我们尽力为您修好。
7. 谢谢您耐心等候，接下来和您说明情况。
8. 关于维修方案，您有任何想法都可以提出来。
9. 设备已经调试完毕，您上手体验下吧。
10. 感谢您选择顿汉布什，再见！
三、顿汉布什服务准则说明｜十要十不准改编（员工守则/管理制度）
1. 要高效接单，不准拖延工单、搁置用户诉求
2. 要着装规范，不准私服邋遢、仪容散漫上岗
3. 要准时赴约，不准无故迟到、私自更改上门时间
4. 要礼貌待客，不准言语生硬、与用户争执拌嘴
5. 要规范施工，不准野蛮拆机、违规改装线路管路
6. 要明码收费，不准隐形消费、漫天随意加价
7. 要清理现场，不准遗留废料、弄脏用户家居环境
8. 要耐心科普，不准敷衍讲解、省略设备试机环节
9. 要合规开单，不准不开票据、私自收取现金小费
10.要跟进售后，不准完工失联、推诿后续故障问题