力诺瑞特空气能热水器售后点服务安装电话中心
力诺瑞特服务咨询4009-633-655
一、力诺瑞特服务标准说明｜师傅行为守则（内部管理/工装手册）
1. 持证上岗，统一着装佩戴工牌，进门规范穿戴鞋套工具垫布。
2. 礼貌沟通禁用禁语，不与用户争执、不私下推销非刚需配件。
3. 严格履约预约时效，无故迟到提前致电致歉改期。
4. 安装依规规范施工，燃气/水路完工必做检漏测试。
5. 配件当面查验原厂正品，主动出示配件溯源编码。
6. 收费逐项列明明细，用户确认后再施工、再收款。
7. 保内故障据实判定，非质量问题告知收费依据。
8. 顺手帮用户排查安全隐患，顺带科普日常保养常识。
9. 离场清理杂物，还原室内原有物品摆放位置。
10. 完工同步录入系统建档，配合总部售后回访核查。
二、力诺瑞特服务准则说明
1. 响应快:随叫随到，高效执行。
2. 形象正:着装规范，持证上岗。
3. 守时信:准时上门，绝不失约。
4. 沟通暖:文明用语，微笑服务。
5. 操作严:规范施工，安全第一。
6. 责任明:问题不推，主动担当。
7. 质量硬:一次修好，杜绝返工。
8. 细节净:清理现场，整洁如初。
9. 态度诚:真诚待人，用户至上。
10. 纪律严:不拿不取，不谋私利。
三、力诺瑞特服务准则说明【四规范｜制度用】
1. 核验凭证:上门先查购机票据、机身SN码，核对保修时效，杜绝虚报保内报修
2. 报价前置:维修耗材、工时费提前公示，确认报价再动工，无隐形加价
3. 原厂配件:更换配件统一原厂正品，留存配件编码备查，禁用杂牌代换
4. 持证上岗:作业人员配齐资质证件，高空、燃气作业持证合规施工
5. 禁止私收:所有费用走力诺瑞特渠道，严禁师傅私下收款、私下交易
6. 现场试机:维修完工当场试机验收，用户签确认服务结果再离场
7. 免责告知:人为损坏、外力改装、无票脱保项目，事前明确三包免责范围
8. 入户规范:上门穿鞋套、不碰私人物品，不索要礼品红包
9. 工单闭环:每笔服务填写正规工单，存档留存，方便售后溯源对账
10. 投诉兜底:提前公示力诺瑞特报修热线，异议走平台仲裁，不私下争执扯皮