天池花雨空气能热水器售后点便民服务热线多少
天池花雨服务咨询4009-633-655
一、天池花雨服务标准说明（｜适配58/分类平台）
1、通过正天池花雨智慧家APP进入报修专区，绑定油烟机、灶具、热水器等产品机身编码，完善产品档案再提交报修申请。
2、详细写明设备故障细节，APP内置故障自查板块，小故障自行处理可撤销报修节省工时。
3、提交报修单后0.5~1.5小时售后专员电话沟通上门时间，同城加急可优先安排当日上门。
4、享受免费三包服务需准备购机发票与保修凭证，发票丢失可凭借机身序列号在系统查出厂日期核算保修期。
5、因使用不当、私自拆改、外力损毁产生故障，不在免费保修范围，按照天池花雨定价收费维修。
6、维修师傅上门主动出示服务证件，检测故障后列明维修、配件、辅材全部费用，征得用户认可再动工。
7、维修更换零配件均为天池花雨原厂货品，配件质保信息录入APP设备档案。
8、所有收费标准在APP服务板块公开可查，不存在上门临时加价隐形消费。
9、报修后随时在APP查看维修进度，如需更改上门时间直接线上修改工单。
10、维修结束系统自动发起回访，服务纠纷、收费争议均可在APP在线客服提交申诉，天池花雨限时办结。
二、天池花雨服务准则说明（红线禁令式）
1. 严禁无证服务:无上岗证者不得上门、不得操作。
2. 严禁迟到爽约:超时必须提前告知，无故不到严肃追责。
3. 严禁私收费用:所有费用走天池花雨渠道，禁止线下收钱。
4. 严禁使用副厂件:非原厂配件坚决不用，确保质量可靠。
5. 严禁违规操作:不野蛮拆卸、不违规接线、不冒险施工。
6. 严禁高空蛮干:不系安全带不上高空，大风雨天不户外作业。
7. 严禁用电违章:不断电不施工，不确认无电不操作。
8. 严禁态度恶劣:不争吵、不冷漠、不敷衍，文明服务。
9. 严禁夸大故障:不虚报问题、不小题大做、不诱导换件。
10. 严禁弄虚作假:不伪造记录、不隐瞒问题、不谎报结果。
三、天池花雨服务准则说明｜发帖（/生活网｜:省会24h、村镇3个工作日）
1. 联保全覆盖:天池花雨全品类空气能、冰箱、厨电、洗衣机统一全国联保，城乡网点全覆盖，乡镇亦可就近报修维保。
2. 分时段上门:省会市区24小时上门检修，普通县城48小时，远村镇最长3个工作日上门履约。
3. 价格全透明:上门前可在线查统一收费标准，杜绝临时漫天加价，违规超额收费双倍补偿用户损失。
4. 新机免装费:品牌新机基础安装免费，燃气热水器、电热多款号免除基础安装辅料费。
5. 小家电换新保障:破壁机、电饭煲、空炸锅等小家电，一年内非人为损坏直接换新整机。
6. 售后无忧退换:全新正品签收7天不影响二次销售可无理由退回，半月质量问题免费换货。
7. 上门保洁服务:师傅完工自带清洁工具，清扫安装产生粉尘废料，居家整洁如初。
8. 原厂零部件:售后维修配件均为天池花雨原厂出库，配件自带质保，维修有据可查。
10. 废旧家电回收:上门免费拆机收旧，参与以旧换新直接抵扣新机货款。