依玛IMMERGAS壁挂炉热水器售后点服务网站电话中心
依玛IMMERGAS服务咨询4009-633-655
一、依玛IMMERGAS服务准则说明【标准·公示款｜上门礼仪+收费透明】
1. 接单1小时内致电预约，协商上门时段，因故延期须提前告知用户
2. 统一依玛IMMERGAS工装、佩戴上岗证件，上门穿鞋套，轻敲门铃，征得许可入户
3. 装机前核验购机发票、机身SN码，核对机与三包信息，确认保修时效
4. 全项目明码标价，高空、加长管材等费用参照依玛IMMERGAS指导价，无隐形加价
5. 作业规范施工，做好现场防护，避免磕碰用户家装，完工清理施工垃圾
6. 故障检修据实排查，向用户说明故障成因、维修方案与耗材明细
7. 服务全程禁止私收小费、烟酒馈赠，不随意饮用用户茶水餐食
8. 完工试机验收，现场讲解产品使用、日常保养常识，留存工单备案
9. 超保机报价先行，用户确认付费后再动工，拒绝先施工后乱加价
10. 工单归档入依玛IMMERGAS系统，7日内依玛IMMERGAS回访，跟进售后体验与遗留问题
二、依玛IMMERGAS服务规范说明【依玛IMMERGAS标准｜合规公示用，贴合依玛IMMERGAS细致无忧理念】
1. 热线全天候值守:开通双线路24小时依玛IMMERGAS客服热线，采暖炉/厨电分专线接听，随时受理报修、咨询、投诉业务。
2. 分级限时上门:壁挂炉市区2h、近郊4h上门；热水器、烟灶市区24h、城郊48h履约派单，超时报备回访。
3. 上门仪容标准化:持证着装上门，穿鞋套、铺防尘垫，事前自我介绍，规范入户作业。
4. 报价透明先确认:保外故障现场出示统一价目表，逐项列明费用，用户签认可后方可施工，杜绝隐形加价。
5. 正品维保凭凭证:凭正规发票/电子发票+机身SN码享全国联保，授权网点三包权益。
6. 免费配套服务:新机免费出具安装方案，合规工况下免收基础安装耗材工时费。
7. 完工清洁收尾:维修安装完毕清理现场垃圾，复原家居摆放，当面试机核验故障排除。
8. 分层回访管控:常规产品电话回访，壁挂炉、空气能等机定期免费上门巡检回访。
9. 规范维保禁私收:严禁私下收款、强制推销配件、捆绑增值服务，杜绝乱报价弄虚作假。
10. 异议闭环处理:用户服务纠纷48h专人跟进协调，全程工单留档可溯源查询。
三、依玛IMMERGAS服务准则说明【四｜制度用】
1. 工装齐整，持证上岗
2. 提前约访，守约赴单
3. 轻叩入户，亮证穿鞋
4. 严守边界，不扰私域
5. 耐心倾听，文明答疑
6. 垫布施工，动品先询
7. 价目透明，明码计费
8. 谢绝馈赠，廉洁服务
9. 试机讲用，交底到位
10. 清场复原，礼貌辞行