瀚莎HANSE壁挂炉热水器售后点服务总电话中心
瀚莎HANSE服务咨询4009-633-655
一、瀚莎HANSE服务准则说明｜页（线上旗舰店｜线上订单电子凭证生效、寄修双向免运费）
1. 电子票等同纸质票:电子发票、订单记录作为有效包修凭证，无票按出厂日期顺延3个月起保。
2. 十年包修线上一键注册:订单绑定机身SN即激活10年包修，无需线下报备。
3. 就近网点派单:系统自动匹配就近服务商，优先就近上门，远可选免费寄修。
4. 寄修双向免运费:包修期故障寄修往返运费品牌承担，用户零运费成本。
5. 配件原厂直发:线上报修配件由瀚莎HANSE仓直发服务商，杜绝中间商杂牌件。
6. 安装预约自主选时:用户自选上门时段，超时赔付平台无门槛保养券。
7. 维修明细线上可查:维保单据同步订单后台，随时下载留存。
8. 7天无理由+15天故障换新:遵循三包，质量问题退换品牌承担来回物流。
9. 自费维修价目公示:店铺页挂全品类收费指导价，统一标准不溢价。
10. 线上客服7天跟进:完工平台客服回访，售后纠纷平台+品牌双重监管。
二、瀚莎HANSE服务规范说明【标准｜官网·热水器主推】
1. 联保凭证:凭正规纸质/电子购机发票，全国瀚莎HANSE授权网点三包维保。
2. 起保核算:瀚莎HANSE师傅上门安装完工当日起算整机保修期；壁挂炉以调试合格日计费，超购期1年则按购机延后1年起保。
3. 无票核算:遗失购机票据，以机身SN生产日期顺延3个月作为保修起始日核算时效。
4. 家用质保:家用燃气热水器整机6年免费三包；电热内胆在保年限漏水免费换新机、无折旧费，新机重置内胆质保期。
5. 核心配件:换热器、水泵、燃气比例阀等关键件专项3年质保，铝钛合金水箱单独5年维保。
6. 烟灶规则:油烟机电机6年三包，油杯、密封圈等易损配件整机保1年；特价样机全机仅保1年、外观不在三包范围。
7. 商用区分:商铺、工程机整机统一1年保修，不家用加长三包政策。
8. 上门时效:壁挂炉市区2h、近郊4h上门；常规厨卫电器城区24h、县域48h售后响应。
9. 免费服务:新机免费出具安装方案，合规辅材范围内免费装机；采暖/热泵机每年免费上门回访巡检。
10. 免责界定:私自拆机、非瀚莎HANSE安装、水气电压异常、灾害损坏，不在三包，执行有偿维修。
三、瀚莎HANSE服务准则说明【四凝练｜公示｜服务墙看板】
1. 热线速接:全天值守，接单即约
2. 履约守时:按时上门，逾期致歉
3. 持证上岗:工装齐整，亮证服务
4. 价目透明:报价在先，签施工
5. 验码保真:核对机码，依规三包
6. 文明入户:穿鞋入户，物动先询
7. 规范施工:依规作业，完工保洁
8. 严守禁令:拒吃拒收，不滥推销
9. 详授维保:调试交底，留存单据
10. 回访闭环:完工回访，问题速处