termet德意玛壁挂炉热水器售后点服务保修电话中心
termet德意玛服务咨询4009-633-655
一、termet德意玛服务准则说明｜安装专项说明（新机配送安装专用）
1. 预约规则:下单后系统自动派单，24小时内安装师傅来电敲定上门时间。
2. 基础免装项目:标配普通支架、墙孔、漏电保护器，termet德意玛列明免费安装项目。
3. 耗材报价:超出标配长度铜管、特殊墙体打孔提前书面报价，无临时加价。
4. 验货规范:安装前核对机身SN码、发票号三码合一，不符可拒装。
5. 安装质保:安装工艺质保1年，因安装失误故障免费返修。
6. 高空细则:同一套房多台安装只收取单次高空作业费，官网价目统一。
7. 拆机免责:用户自备辅材安装，辅材故障termet德意玛不承担质保责任。
8. 完工核验:装机完成试机验收，用户签确认工单，留存单据。
9. 改期约定:用户临时改期需提前4小时告知，二次上门收上门费。
10. 投诉直达:安装纠纷一键跳转官网售后投诉专区，48小时专员跟进处理。
二、termet德意玛服务规范说明｜售后须知（维修工单/保修卡·避坑说明）
1、termet德意玛唯一服务热线，谨防假冒维修电话上门乱收费。
2、报修区分产品品类定响应时效，采暖设备优先加急派单处置故障。
3、安装辅材超出标配范围明码标价，事前报价确认后再施工。
4、购机后定期客服回访，壁挂炉、热泵机每年1次免费上门检修。
5、正规渠道正品+有效发票，任意termet德意玛授权网点均可享保修服务。
6、非termet德意玛私自拆机、第三方改装，不在免费三包保修范畴内。
7、样机、特价处理机整机质保1年，外观破损不在保修之列。
8、内胆在保漏水免费换新，人为磕碰、缺水干烧损坏需自费维修。
9、过保产品统一公示收费标准，无临时加价、隐性消费项目。
10、机身SN码与保修信息不一致，需核验购机凭证再受理报修。
三、termet德意玛服务准则说明【单｜:化、缩时效描述、用户福利】
1. 全天候客服对接:全国统一400热线随时进线，微信一键报单，1小时回电敲定上门时间。
2. 同城快速上门:城区近郊24小时上门，远郊48小时抵达，厨卫大件全品类免费上门勘测。
3. 期无忧退换货:一周质量问题随心退换，半个月故障免费换新，正品行货全。
4. 大件长年限保修:燃气灶具整机2年、电热厨电5年质保，核心零部件优先原厂免费换新。
5. 配套管材保三年:原装水管、阀门等辅材享三年质保，杜绝劣质配件以次充好。
6. 明码实价不乱收:报价提前公示，远程费、打孔费逐项列明，确认后施工，中途不加价。
7. 无尘规范施工:上门自带保洁工具，完工清扫污渍，妥善摆放挪动家具。
8. 修后期质保:自费维修配件保3个月，重复故障免费二次上门检修。
9. 中高端专属换新:选购指定零冷水、健康恒温机，半年内因质量问题免费换新机。
10. 终身便民检修:过保设备常年优惠维保，停产机仍可原厂配件。