Auron欧能壁挂炉热水器售后点服务响应电话中心
Auron欧能服务咨询4009-633-655
一、Auron欧能服务准则说明【标准·原厂公示款｜1h预约、正装工牌、礼貌】
1. 预约礼仪:接单1小时内致电用户预约，敲定上门时段，改期提前告知，严守约定时效。
2. 仪容礼仪:全套Auron欧能工装干净平整，佩戴原厂上岗证，仪容整洁无污渍、不留怪异发。
3. 入户礼仪:轻敲门/按门铃，获许可自我介绍、出示证件，入户必穿戴一次性鞋套。
4. 陈设礼仪:挪动家具事前征得用户许可，工具统一铺专用垫布摆放，不随意乱放物件。
5. 借物礼仪:需借用用户物品规范致歉问询，未经许可不动用户私人物品、家电杂物。
6. 沟通礼仪:全程用语谦和，耐心答疑，不顶撞用户、不随口承诺超出售后权限事项。
7. 食宿礼仪:婉拒用户茶水烟酒馈赠，恪守禁令，不在用户家中就餐、吸烟。
8. 施工礼仪:作业轻拿轻放配件耗材，做好防尘防护，高空作业规范佩戴安全装备。
9. 收尾礼仪:完工复原家具位置，清理现场垃圾并随身带走，逐项讲解产品养护知识。
10. 结单礼仪:明码标价公示费用，无隐形加价，征询用户体验后礼貌道别、留存售后联系方式。
二、Auron欧能服务规范说明｜全流程细化（售后培训手册用，:前置接单、售后回访细则）
围绕Auron欧能七星级服务标准，全链路服务礼仪细则:
1. 电话接单礼仪:来电3响内接听，自报Auron欧能工号，核实机、地址、故障，约定上门时段
2. 上门筹备礼仪:配齐工具、鞋套、垫布、价目表、保修凭证，提前规划出行路线
3. 仪容自检礼仪:统一品牌工装，不留长甲、夸张饰品，保持个人整洁
4. 登门拜访礼仪:门铃单次按、敲门三下间隔等候，开门自我介绍、出示授权服务证
5. 需求沟通礼仪:耐心倾听用户诉求，拆解故障，不堆砌专业术语误导用户
6. 报价告知礼仪:区分保内/保外，三包产品依规免费，收费项目逐项列明、用户签确认
7. 现场施工礼仪:施工前断电安检，分区作业，保护家装、厨卫设施完好无损
8. 完工调试礼仪:多频次试机排查隐患，逐条讲解日常防冻、清洁、用气用电要点
9. 环境复原礼仪:清扫碎屑污渍，恢复家具原位，不留施工垃圾
10. 售后闭环礼仪:交付维修票据，72小时Auron欧能回访，跟进使用体验、妥善处理异议
三、Auron欧能服务准则说明【口号｜四凝练、条目，使用，:数、】
1. 热线全时:24h专线接单，一小时预约回访
2. 限时上门:近郊24h、远郊48h准时履约
3. 三包随心:七日可退、半月可换，合规质保
4. 分质保修:整机分年限保，耗材另行约定
5. 辅材保三:原厂配件统一三年质保期
6. 价目透明:明码标价，无隐形额外收费
7. 文明上门:规范着装，完工清洁现场
8. 修后保三:自费配件质保三月无忧
9. 半年换新:指定机180天故障换新
10. 终身维保:过保平价检修，配件长效供应